Mijn Klacht:

In juni vorig jaar had ik contact met de klantenservice van (toen) Nuon. Die boden mij een nieuw contract aan met een vaste prijs voor gas en stroom. De tarieven werden mij genoemd:
€ 0,201652 per kWh
€ 0,739951 per m3.
Letterlijk werd in het Facebookcontact dat ik had tegen mij gezegd: En deze tarieven staan dan voor een jaar vast en kunnen tussendoor niet stijgen.. Over de ‘oude’ tarieven werd gezegd dat die wél konden stijgen.
Ik ging er dus vanuit, dat ik een jaar lang de bovengenoemde tarieven zou betalen.
Nu blijkt op de jaarafrekening dat ik voor die periode 0,77 cent per m3 betaald heb. Vattenfall geeft nu op Facebook aan dat de overheidskosten gestegen zijn, en daarmee mijn tarieven. De tarieven zoals aan mij genoemd konden dus wél stijgen en zijn ook gestegen.

Hoewel ik kan begrijpen dat tarieven stijgen, is dit niet wat aan mij beloofd is in het Facebookgesprek. Er is zelfs heel duidelijk het tegenovergestelde voorgeschoteld. Een nieuw Facebookgesprek met Vattenfall levert alleen maar de schriftelijke mogelijkheid tot het indienen van een klacht (via post). Dit terwijl er in de algemene voorwaarden nota bene staat dat je een klacht ook via een mailtje kunt indienen. Vandaar dat ik nu mijn toevlucht neem tot klacht.nl want ik zie niet in waarom dit per se per post gedaan moet worden, anders dan om mensen te ontmoedigen om een klacht in te dienen.

Gewenste Oplossing:

Er is mij voor een jaar lang een vaste prijs aangeboden en daar kan ik nu geen gebruik van maken. Ik vind dus dat ik verkeerd ben voorgelicht en dat ook in het toegestuurde contract niet duidelijk genoeg vermeld staat, dat het toch niet helemaal een vaste prijs is. Ik heb nu 20 euro meer betaald aan gas, dan ik anders zou hebben hoeven doen. Overstappen kost me nog eens 50 euro aan boete.

Ik wil nu graag boetevrij voortijds kunnen overstappen.