Mijn Klacht:

Bij Nuon een ketel gehuurd. Handig, nooit meer zorgen en altijd een werkend product.
Alles prima, maar ik moest er wel een kalkfilter bij nemen dat in de waterleiding geplaatst zou worden. De filters zouden een half jaar mee gaan en kon ik eenvoudig vervangen. Nouja, dan moet dat maar.

Nuon besteedde het plaatsen en de service uit aan hun dochter Feenstra warmte. Alles geinstalleerd en de ketel werkt perfect, nu nog steeds.
Toen midden in de nacht een hoop herrie uit de waterleiding, filter was leeg. Met wat moeite vervangen volgens de aanwijzingen van de monteur. Makkie.

Pas geleden weer herrie. Ik had geen reserve filter want dat zou met de volgende servicebeurt bijgeleverd worden. Dus het filter eruit op zoek naar een knopje o.i.d. om de herrie uit te schakelen zodat ik na het weekend een nieuw kon laten opsturen. Geen knopje gevonden dus het filter maar weer teruggeplaatst. En toen begon de lekkage. Gebeld naar het Nuon storingsnummer maar die wilden mij niet helpen. De weekendmonteurs hadden geen verstand van die waterfilters. Ik moest het maar het hele weekend zonder water doen.

Uiteindelijk hielp een bevriende monteur van een lokaal bedrijf mij uit de brand en stopte de lekkage.

Nu wil ik van dat filter af en ben al een maand bezig om een monteur langs te krijgen die het er uit sloopt en er weer een normaal stukje waterleiding voor in de plaats zet. Maar zowel Nuon als Feenstra laat mij continu in de steek. Beloftes genoeg maar terugbellen is er niet bij. Een een afspraak om het filter weg te halen al helemaal niet.

Wel lekker geld vangen elke maand maar er iets voor terug doen, ho maar!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het filter uit mijn waterleiding is. Verder verwacht ik minimaal het bedrag terug dat ik heb betaald voor dit ding. En na een maand absoluut geen service verleend te hebben zou het ook niet misstaan om mijn servicecontract kosten over maart 2014 terug te storten.

Maar vooral: eruit met dat kreng!

De klacht is prima opgelost. MAAR NIET DOOR NUON.
Nuon heeft alleen maar valse beloftes gedaan en me uiteindelijk helemaal in de steek gelaten door mij op Facebook te blokkeren en aan te geven dat ze verder niet meer op mijn klacht gaan reageren.

Uiteindelijk is alles opgelost doordat het servicebedrijf waar ik door Nuon bij aanschaf naar doorverwezen was mijn noodkreten op Facebook las en ik via-via uiteindelijk een zeer klantgerichte medewerker aan de lijn kreeg. Ondertussen bleef Nuon mij gewoon negeren. Blijkbaar is daar de gedachte dat een probleem niet bestaat als je je vingers in je oren stopt en heel hard zingt.

Maar wel haantje de voorste zijn om het probleem hier als 'opgelost' te melden. En toen dat gebeurde was het nog lang niet opgelost.

Maar wie weet heeft Nuon nog wel wat fatsoen en laten ze me wat horen. Misschien krijg ik zelfs het teveel betaalde bedrag terug.
Mocht dat zo zijn dan zal ik dat uiteraard hier melden, zoals ik dat bij Feenstra ook uitgebreid op Facebook en Twitter gedaan heb en in de toekomst ook zal blijven doen. Want zo eerlijk ben ik wel. Ik klaag als het nodig is maar als een bedrijf, in dit geval Feenstra, het daarna perfect oplost dan zal ik ook dat zeker aan iedereen laten weten.

Maar hou je adem niet in terwijl je op dat bericht wacht hier. Ik heb weinig tot geen vertrouwen dat Nuon de vingers uit de oren haalt en stopt met zingen.