Mijn Klacht:
Ik ben taalcoach van dhr. H. L. uit Nigeria. Deze mijnheer heeft al een tijd lang problemen met Nuon. Hoewel ik de situatie al expliciet heb uitgelegd aan Nuon en een oplossing heb gesuggereerd over de betaling van een nog openstaande rekening van dhr. H. L, wordt er geen reactie gegeven en gaat dit bedrijf gewoon door met een incasso-procedure. Vandaag wilde ik dit wederom oplossen, maar ben weer -na eerst zeer lang is de wachtrij te zijn gezet- afgewimpeld door de “klantenservice” (in dit geval, mw. Monique Mulder).
Het probleem is nu dat het openstaande bedrag:
(1) niet alleen inclusief 60 euro is, dat van dhr. H. L. geeist werd door Nuon voor een betalingsregeling (zeer ongebruikelijk, aangezien mijn Nederlandse vrienden en kennissen nooit geld moeten betalen voor een betalingsregeling) en
(2) het bedrag op 7 februari verhoogd is met 2 x 40 = 80 euro incassokosten, ondanks mijn correspondentie en voorstel om het probleem op te lossen en af te handelen.
Het lijkt erop dat Nuon misbruik heeft willen maken van de taalproblemen en onwetendheid van dhr. H.L. Ik ben van mening dat deze handelswijze van Nuon moreel verwerpelijk en totaal niet maatschappelijk verantwoord is, i.h.b. wanneer het mensen betreft die het al financieel zeer moeilijk hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Nuon gewoon het ongebruikelijke bedrag van 60 euro voor een betalingsregeling, evenals de onredelijke 80 euro incassokosten, niet in rekening brengt en, zoals ik heb gesuggereerd, het dan nog openstaande bedrag (155 euro) als een eindrekening naar dhr. H.L. stuurt, zodat deze kwestie voor altijd afgehandeld kan worden.
