Klacht over Vattenfall: Nuon gebruikt verkeerd…

Mijn Klacht:

Jaarafrekening ontvangen na mijn aanlevering meterstanden.
Nuon accepteert mijn opgegeven standen niet en schat deze veel hoger in. Na talloze telefoontjes, talloze keer doorverbonden naar verschillende afdelingen en verbroken verbindingen is er niemand die me kan helpen en wordt er beloofd mij terug te bellen. Dit gebeurd niet.

Fout in standen is vorig jaar ontstaan omdat nuon mijn aansluiting als zijnde verhuist heeft geschat. Ik heb nimmer een verhuizing doorgegeven. De geschatte standen konden niet gecorrigeerd worden. Ik heb toen bezwaar gemaakt tegen de eindafrekening omdat ik niet verhuist was maar nuon wilde het niet oplossen of terugdraaien.

Nu word het weer niet opgelost en nu moet ik 2200 kub gas betalen die ik niet hebt gebruikt.

Gewenste Oplossing:

Wil correct en fatsoenlijk geholpen worden door Nuon.
Ik wil een correcte eindafrekening en het teveel betaalde per direct terugontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

10 jaren geleden - Goedemiddag seppitex, Heel vervelend om te lezen dat het contact zo moeizaam is verlopen. Dat is zeker niet de service die we willen verlenen. Excuses voor het ongemak. We hebben je in april per brief laten weten waarom we de meterstand van het gas niet kunnen gebruiken. De meterstand wijkt namelijk teveel af van de voorgaande meterstanden. We willen het uiteraard wel goed voor je uitzoeken. Wil je ons een foto mailen van de gasmeter? Het is belangrijk dat zowel de meterstand als het meternummer goed zichtbaar is. Je kan de foto mailen naar [email protected]. We geven je via die weg dan zo spoedig mogelijk een reactie. Met vriendelijke groet, Demelza Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 28 mei 2015 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen seppitex,

Op 22 mei is er nog contact geweest met de klantenservice. We wachten de foto's af en kunnen dan een correctie voor je aanvragen.

We hopen dat we je klacht hiermee naar tevredenheid oplossen.

Met vriendelijke groet,

Demelza
Nuon Webcare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Een klacht is pas opgelost als er iets aan gedaan is. Foto is op 21-05-2015 per mail verstuurd naar [email protected] Op 28-05-2015 melden dat jullie wachten op de foto is geen oplossing.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Foto nogmaals verstuurd. Het blijft een hoop gedoe. Nu graag spoedig oplossen.

Klacht: Nuon gebruikt verkeerde meterstanden op mijn jaar afrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers