Mijn Klacht:
In oktober 2013 was ik overgestapt van energieleverancier waarbij ik heb gekozen voor het goedkoopste tarief. Na een maand ben ik gebeld door een medewerkster van Nuon met een aanbieding.
De aanbieding was een welkom terug actietarief en Nuon betaalt de afkoopboete van de huidige leverancier. Ben ingegaan op dit aanbod, gezien ik altijd goede ervaringen had met Nuon.
Vlak daarna heb ik de jaarrekening ontvangen van Nuon met een bedrag van 630 euro. Naast dit bedrag had ik een tweetal openstaande maanden met aanmaankosten. Bedrag was rond de 1000 euro.
Ik schrok hiervan en belde Nuon hierover op 30-12-2013. Deze legt mij uit dat het kwam door de strenge winter.
Heb de medewerkster uitgelegd dat ik het bedrag niet in ineens kan betalen maar wel in termijnen.
Na een paar minuten in de wacht gestaan te hebben, kreeg ik te horen dat er geen betalingsregeling getroffen kon worden omdat dit klantennummer afgesloten is en dat het niet mocht van haar supervisor. Ik was overgestapt namelijk…..
Na heen en weer getrek mocht ik een betalingsregeling treffen nadat ik een deel van het bedrag ad. 430,00 EUR had overgemaakt. De rest kon dan in termijnen, hierover zou ik een brief krijgen.
Na een week geen brief belde ik weer met Nuon om te vragen hoe het zat met de brief en de gemaakte afspraken. De medewerkster van Nuon kon niets hierover vinden en zei dat ze niets kon doen. Ik drong aan om te kijken in de log-gegevens maar tevergeefs geen gemaakte afspraken!?. De medewerkster zei dat ze niets meer voor mij kon doen en dat alles onderweg was naar het incassobureau. Ze zei dat ik maar moest wachten op de brief van het incassobureau en dat ik met hen een afspraak kon maken.
Hierop antwoorde ik dat het bedrag zal oplopen met incassokosten en dat ik dat liever niet wilde. Medewerkster van Nuon zei dat de enige oplossing was en dat ik dat maar moest slikken. ..
Al met al heb ik nu na een rechtzaak met NUON veel geld verloren.
Ik zou zeggen niet in zee gaan met NUON, alleen maar hoofdpijn.
Gewenste Oplossing:
nooit
