Mijn Klacht:
Nuon weigert al weken mijn probleem op te lossen. Ze negeerden aangetekende brieven en snappen het zelf niet. Wat is er aan de hand? Normaal gaf ik de meterstanden netjes door via een fysieke kaart of via internet. Via internet werkt het best, krijg je nl. ook een bevestiging. Echter nu lever ik energie terug middels zonnepanelen. En wat nu? De Partner van de zon weet niet hoe ze met teruglevering moet omgaan. Zowel de fysieke kaart, alswel internet bieden GEEN mogelijkheid om je teruglever teller in te vullen. Vreemd als je partner van de zon bent!. Dan maar bellen. Na elle lange wacht tijden, het gebruikelijk van kastje naar muurtje verhaal, gaat bij elke belletje de medewerker opnieuw de standen invoeren. De “oude” ingevoerde standen zijn kenbaar vergeten. Je mag dan veronderstellen, dat je tenminste 1 keer een bevestiging krijgt middels een mailtje van je standen. Zo voorkom je onduidelijkheden. Nuon doet dit dus niet. Gevolg: je weet niet of het gelukt is met doorgeven. Dat wordt nog verergert, doordat Nuon je blijft spammen met belletjes, brieven en mailtjes om je meterstanden door te geven!. Grappig is ook dat de partner van Zon niet weet hoe je maand bedrag wordt aangepast, als je terug levert. Als je kosten stijgen, dan weten ze wel snel te suggereer hoe of wat, maar andersom niet. Maar niet reageren op berichten ook niet aangetekend….
Gewenste Oplossing:
COMMUNICATIE EN BEVESTIGING
