Klacht: nota s of niet krijgen of ondanks meerdere verzoeken niet op juiste adres

emile ratelband op 25 juli 2021 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Vattenfall
Status In behandeling
Datum 25 juli 2021

Een klant van Vattenfall heeft herhaaldelijk verzocht om facturen per post te ontvangen op een specifiek adres, maar ontvangt deze niet. Ondanks meerdere verzoeken ontvangt de klant aanmaningen van een incassobureau, waarbij blijkt dat er fouten zijn gemaakt in de verwerking van betalingen en facturen door Vattenfall.

Mijn Klacht:

ik heb nu al 3 x gevraagd afgelopen 2 maanden om facturen per post te krijgen op postbus 282 6860 ag oosterbeek.
ik krijg nu aanmaningen van uw incassoburo GGN. als ik hen dan weer bel om te vragen welke factuur t over gaat? is steevast hun antwoord dan moet u Fattenfall bellen??? kom ik dan weer bij Fattenfall blijkt in 4 van de 5 gevallen er een fout bij jullie gemaakt werd. bv betaling werd geparkeerd omdat zogenaamd bank niet herkend werd of factuur had ander nr gekregen voor jullie omdat de herinnering was geworden? of factuur was door mij helemaal niet ontvangen.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als volgende facturen met deze klantnummers gestuurd worden PER POST naar postbus 282 6860 AG Oosterbeek.
nieuwstad 46a 11837566/ nieuwstad 44b 11579532/ nieuwstad 44 23813789/ hulkesteinseweg 7 24921084/ hulkesteinseweg 7a 11837566/ hanzenstraat 65 11837566 alle adressen in Arnhem

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

4 jaren geleden - Goedemorgen, Het is natuurlijk erg vervelend dat dit nog niet geregeld is. Ik wil dit alsnog definitief voor je oplossen. Mag ik hiervoor in een privéberichtje nog je voorletters en van alle klantnummers een contractrekeningnummer ter controle? Je vindt dat op onze correspondentie, het begint met 30. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Bericht van Vattenfall

4 jaren geleden - Goedemorgen, Ik heb geen reactie meer gekregen op mijn verzoek om gegevens. Ik ga er daarom vanuit dat je via een andere weg bent geholpen. Mocht ik nog iets voor je kunnen doen dan hoor ik het graag. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Alle klachten die gemeld zijn door emile ratelband
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie