[email protected] op 04 oktober 2022 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, Bij een tariefwijziging informeren we je inderdaad 30 dagen van te voren. Het bericht met de tarieven vind je terug in Mijn Vattenfall, bij het kopje Correspondentie: https://www.vattenfall.nl/service/mijn-vattenfall//vf/correspondentie Wat deze wijziging betekent voor je maandbedrag hangt ook af van...
Een klant heeft ervaren dat de nieuwe tarieven van Vattenfall, die per 1 november ingaan, niet op de website te vinden zijn, ondanks een aankondiging van de prijsverhoging. Volgens de klant moeten de tarieven 30 dagen voor ingangsdatum openbaar zijn gemaakt. De klacht is inmiddels opgelost.
30 dagen voordat de nieuwe tarieven zijn ingegaan moeten die zijn doorgegeven maar ik krijg wel een aankondiging dat ze omhoog gaan met een verwijzing naar de website van Vattenfal, maar daar zijn de prijzen niet op aangegeven.
30 dagen voordat de nieuwe tarieven ingaan wil ik ze daadwerkelijk hebben ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2022 om 13:11 geantwoord
Goedemiddag,
Bij een tariefwijziging informeren we je inderdaad 30 dagen van te voren. Het bericht met de tarieven vind je terug in Mijn Vattenfall, bij het kopje Correspondentie: https://www.vattenfall.nl/service/mijn-vattenfall//vf/correspondentie
Wat deze wijziging betekent voor je maandbedrag hangt ook af van je verbruik. Hiervoor kan je een termijnbedragadvies vragen: https://www.vattenfall.nl/service/mijn-vattenfall//vf/termijnbedrag
Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
