Klacht: nieuwe meter

anj op 06 april 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste anj, Op 16 april zijn wij bij je op bezoek geweest om de meter te inspecteren. Hieruit is inderdaad gebleken dat de meter defect is. Vervolgens hebben wij dit doorgegeven aan de netbeheerder (Liander). Wij hebben begrepen dat zij...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 6 april 2014

Een klant van Vattenfall heeft een nieuwe meter ontvangen zonder voorafgaande informatie. Bij het doorgeven van de meterstand stuitte haar man op problemen, omdat de meter verzegeld was. Na contact met zowel Nuon als Liander werd er geen oplossing geboden, wat leidde tot frustratie en de overweging om over te stappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

er is bij ons een nieuwe meter geplaatst waar wij niks van afweten,nu wou mijn man de meterstand door geven en dat kon niet want hij is verzegelt,hij heeft vandaag gebeld met nuon ,en die zegt dat liander daar verantwoordelijk voor is,krijgt hij het telfnr van liander en die zegt dat zij daar niks mee te maken hebben dat zins 2013 nuon het zelf doet,wat moeten wij hier nou mee ,we worden van het kastje naar de muur gestuurd,wij worden hier flouw van graag zien wij dit opgelost aners zijn wij genoot zaakt naar een andere leveransier te gaan vr gr mevr t de hollander,8431rk oosterwolde huisnummer 7

Gewenste Oplossing:

als dit is op gelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

12 jaren geleden - Beste anj, Op deze website lezen wij je klacht over het niet af kunnen lezen van de meter. Vervelend dat je nog geen oplossing hebt gekregen. Is het mogelijk dat je ons een foto van de meter stuurt? Zo kunnen wij zien waarom je deze niet kunt aflezen. Je kunt de foto sturen naar: [email protected] Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Joeri Nuon Webcare

Bericht van Vattenfall

12 jaren geleden - Beste anj, Wij hebben nog geen e-mail van je ontvangen. Is het inmiddels gelukt om de meter af te lezen. We horen het graag van je. Met vriendelijke groet, Joeri Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 17 april 2014 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste anj,

Op 16 april zijn wij bij je op bezoek geweest om de meter te inspecteren. Hieruit is inderdaad gebleken dat de meter defect is. Vervolgens hebben wij dit doorgegeven aan de netbeheerder (Liander). Wij hebben begrepen dat zij contact met je hebben opgenomen om een afspraak te maken en dat de meter wordt vervangen.

Met vriendelijke groet,

Joeri
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie