Klacht: Nieuwe klant

suzana op 07 februari 2020 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Stojanova, Wij hebben u een contractbevestiging verzonden. Het is uw verantwoordelijkheid om deze ook na te lezen. Dan had u namelijk ook de voorwaarden met betrekking tot uw cadeau kunnen lezen. Deze sturen wij binnen 4 weken na...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 7 februari 2020

Een nieuwe klant van Vattenfall uit zijn onvrede over de misleidende communicatie rondom een beloofd cadeau van 200 euro en de terugbetaling van een boete. Na drie maanden wachten op de terugbetaling, kreeg hij te horen dat de voorwaarden in het contract, specifiek regel 6, aangeven dat hij geen cadeau ontvangt. De klant vindt dat deze informatie niet duidelijk genoeg is gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

Klinkt mooi cadeau van 200 kan oplopen tot 350 euro. En boete die je betaald krijg je terug. Haha was maar waar. Dan wacht je op de boete teruggaven van gas en elektriciteit van 200 euro en een cadeau. Dus dat zou ik na 3 maanden krijgen. Drie maanden voorbij vraag ik waarom krijg ik boete niet terug alleen 200 euro cadeau. De antwoord was ergens in contract stond regel 6 dat je dat niet zou krijgen. Ook klacht ingediend maar word telkens aangewezen naar regel 6 die ik niet kan vinden. Dus je krijgt geen cadeau dat is je eige geld boete die je betaald hebt. Dan moeten ze duidelijk op zeten . Google
Staat vol met deze reclame boete word vergoed en cadeau tot 350 dat is mooi

Gewenste Oplossing:

Als ze hun afspraak na komen zoals het staat overal. Boete word vergoed en cadeau tot 350 euro. En niet met kleine leters die verborge zijn. Op google staat ook niet kijk naar regel 6

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

6 jaren geleden - Beste mevrouw Stojanova, Vervelend om te lezen dat er verwarring is ontstaan over de vergoeding van de overstapboete. We hebben vele soorten contracten, elk met weer andere voorwaarden. Het is daarom altijd belangrijk om goed na te gaan welk contract het beste aansluit op uw persoonlijke situatie. Ook ik kan in deze niets anders dan verwijzen naar de voorwaarden die gelden bij dit contract. Met vriendelijke groet, Tyas

Reactie van de melder van de klacht suzana

6 jaren geleden - Sorry maar toen ik overstapp regelde was geen contract te zien. Mooie praatje maar waar is xl cadeau tot 350 euro binnen 4 weken en bij mij was 3.5 maand. Ah weetje ik heb geen zien in je heb gelijk wij zijn dom dat we op in gaan op jullue mooie praatjes. Praatjes vullen geen gaatjes. En de consumenten is de dupe hier van en jullie verdienen geld op

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 07 februari 2020 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Stojanova,

Wij hebben u een contractbevestiging verzonden. Het is uw verantwoordelijkheid om deze ook na te lezen. Dan had u namelijk ook de voorwaarden met betrekking tot uw cadeau kunnen lezen. Deze sturen wij binnen 4 weken na de derde afschrijving van het termijnbedrag.

Met vriendelijke groet,

Eugene
Vattenfall

Alle klachten die gemeld zijn door suzana
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie