Mijn Klacht:
Geachte medewerker,
In de loop van de maand september heb ik een mailtje van Vattenfall ontvangen waarin melding werd gedaan over een aflopend contract. Ik zou middels een link naar de site van Vattenfall kunnen waarop ik uw advies zou kunnen bekijken. Dit heb ik in september meermaals geprobeerd met NUL resultaat. De site blijft zoeken/draaien maar start niet op. Ook niet als hij een kwartier bezig blijft met zoeken.
Dit wordt steeds frustrerender naarmate de maand verstrijkt en het contract afloopt. Daarnaast heb ik de mogelijkheid aangegrepen om te bellen. Ook met NUL resultaat. Telkens wordt er gezegd dat het alleen tussen 8:00 en 15:00 uur mogelijk is (terwijl ik dan niet in de gelegenheid ben). Op internet wordt echter aangegeven dat Vattenfall tussen 8:00 en 18:00 uur bereikbaar zou zijn. NIET dus!
Ik werd er nog op geattendeerd om via de app te communiceren. Hiervoor moest ik het mobiele nummer doorgeven. Dit heb ik sinds eind september gedaan. Ook dit ging uiterst moeizaam met veel standaard automatische berichten. Uiteindelijk kreeg ik via de app een keus uit twee aanbiedingen voor 1 jaar vast of voor 3 jaar vast. Ik heb gekozen voor 3 jaar vast. Nadat ik om de overige door Vattenfall gevraagde gegevens had door geappt mocht ik m.i. verwachten dat alles zou zijn geregeld. NIET dus! Meerdere keren wordt om mijn gegevens gevraagd. Dit heb ik enkele keren doorgeappt.
Als klap op de vuurpijl krijg ik 4 oktober nog een bedankje voor mijn geduld?! Het berichtje luidt: Bedankt voor je geduld! Excuus, je hebt een automatisch gegenereerd antwoord van ons ontvangen. Ik help je graag persoonlijk verder (tijd 16:41 uur).
Om 16:43 uur komt het volgende appje: Bedankt voor je geduld! Ik zie daT je graag een aanbod wil ontvangen om het contract te verlengen. Mocht ik je daar nog in kunnen assisteren, dan hoor ik het graag en dan ga ik voor je aan de slag. HOE VERZINNEN ZE HET!!!!!
Dinsdag 5 oktober reageer ik hierop dat ik had mogen verwachten dat alles allang geregeld zou zijn. Weer automatisch berichten terug en woensdag 6 oktober nog een automatisch bericht en vervolgens het bericht dat het aanbod van september per 1 oktober is verlopen. Hierop komt een voorstel om alsnog een scherp 2-jarig contract te willen berekenen.
WAT MOET IK HIER NU MEE? DIT WORDT EINDELOOS! NEEM NU JE KLANTEN EENS SERIEUS EN BENADER HEN EENS PERSOONLIJK NA ZOVEEL FRUSTRATIE!
Gewenste Oplossing:
Met een persoonlijke benadering en acceptatie van mijn accepteren van uw aanbod uit september een genoegdoening voor de frustratie en tijd die dit heeft gekost.
