Klacht over Vattenfall: Niet nakomen belofte N…

Mijn Klacht:

Na jarenlang bij Essent energie afgenomen te hebben in 2017 overgegaan naar Nuon. Boete (200 Euro) bij Essent voor contractbreuk zou door Nuon vergoed worden bij de eindafrekening van 2018.
Dit is mondeling afgesproken en, schijnbaar, voor opleidingsdoelen opgenomen op tape.
Ontvangen als cadeau 1 tablet van ca. 50,- euro aan waarde.
Bij teruggang naar Essent eind 2018 boete bij Nuon (op de eindafrekening) wegens contractbreuk van 200 Euro, deze wordt netjes vergoed door Essent.
Echter op deze eindafrekening van Nuon geen teruggaaf van Essent boete zoals mondeling afgesproken.
Dit zou niet vergoed worden wegens contractbreuk (dus 2X innen) en wegens terugbetaling van de tablet van ca. 50 Euro.
Diefstal heet dat in goed Nederlands en een goede reclame voor Nuon.
Nooit maar dan ook nooit zal ik nog overstappen naar Nuon deze zijn alleen maar uit op eigen winstbelang over de rug van de consument.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn (Essent) boete terug betaald wordt eventueel met verrekening van de tablet.
Excuses Nuon.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

7 jaren geleden - Beste heer Mulder, vervelend om te lezen dat u dit zo ziet. Het klopt dat wij uw overstapboete vergoeden als u naar ons overstapt. Voorwaarde voor deze vergoeding is wel dat u het contract bij ons uitdient zoals afgesproken. U heeft echter het contract gebroken zoals u aangeeft. Volgens de contractvoorwaarden die u met ons heeft gesloten vervalt op dat moment de vergoeding van de initiële overstapboete van Essent naar ons. Wat ik u wel kan bieden is het volgende. U kunt naar ons terug komen. Doet u dat, dan vergoeden wij alsnog de boete van Essent, en de boete die u voor contractbreuk bij ons betaalt heeft. Op die manier hopen wij toch een mooie oplossing te bieden. Doet u dit niet dan blijft de boete staan. Wij horen graag uw keuze. Met vriendelijke groet, Jeppe

Reactie van de melder van de klacht rientien

7 jaren geleden - Blijft staan: 1 X teruggaaf Essent boete a 200,- Euro 1 X boeten Nuon wegens contractbreuk zijnde 2 X 100,- Euro Dit is bij elkaar 400,- Euro wegens contractbreuk! Nog erger, telefonisch heb ik aangeboden om terug te komen bij Nuon en toen werd me verteld dat er dan weer 200,- euro boete bijkwam dus in totaal 600,- Euro. Het is niet te geloven maar schijnbaar is dit door jullie opgenomen voor trainings doeleinden. Goede training is dit.

Bericht van Vattenfall

7 jaren geleden - Of er nog een boete bij komt hangt af van de annuleringstermijn bij Essent. Ook kunt u de casus voorleggen bij Essent, en verzoeken de boete kwijt te schelden. Wij denken uiteraard graag met u mee. Het is echter uw keuze wanneer u overstapt. We kunnen geen 3 opzegboetes vergoeden. Met vriendelijke groet, Jeppe

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 18 oktober 2018 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Mulder, wij hebben u een oplossing geboden voor uw klacht via dit platform. Wij hebben geen reactie meer van u vernomen. Wij gaan er vanuit dat het probleem voor u is opgelost of niet meer speelt. Mocht u toch nog een vraag of een klacht hebben dan horen wij graag van u. Met vriendelijke groet, Jeppe

Klacht: Niet nakomen belofte Nuon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers