Terug

Klacht: Naar nieuwe leverancier en Vattenfall haal account leeg

MPF60 op 09 januari 2023 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, wat jammer dat u bent overgestapt. Het klopt dat u geen verbruiksgegevens meer kan inzien als u geen klant bent. Wel ziet u nog de correspondentie via tablad Correspondentie Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 9 januari 2023

Een klant van Vattenfall heeft moeite gehad met het bereiken van de klantenservice en het ontvangen van antwoorden op zijn vragen. Na de overstap naar een nieuwe energieleverancier heeft Vattenfall het account van de klant leeggemaakt, waardoor deze geen inzicht meer heeft in het verbruik voor de jaarafrekening. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige communicatie en service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb klantenservice nooit kunnen bereiken, laat staan dat ze fatsoenlijk antwoord hebben gegeven. Via whatsapp kun je wachten tot je een ons weegt of in hun geval ‘bent doodgevroren… Overgestapt naar nieuwe leverancier en Vattenfall heeft direct mijn account helemaal leeggehaald w.b. verbruik etc. Dus ik kan niks meer checken wat ze gebruiken voor de jaarafrekening. Ik vind dit niet kunnen en vraag me ook af waarom ze dit doen? Er wordt nooit geantwoord op vragen en termijnadviezen gaven ze al helemaal niet ‘omdat het erg druk was’.

Gewenste Oplossing:

Ik wil inzage in mijn volledige account bij Vattenfall totdat de jaarafrekening is gekomen. Alle gegevens moeten teruggezet worden m.b.t. verbruik etc.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 09 januari 2023 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

wat jammer dat u bent overgestapt. Het klopt dat u geen verbruiksgegevens meer kan inzien als u geen klant bent. Wel ziet u nog de correspondentie via tablad Correspondentie

Met vriendelijke groet,

Joeri
Vattenfall

Alle klachten die gemeld zijn door MPF60
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het