Klacht: Misleidende deurverkoper

Maarten993 op 27 januari 2020 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Maarten993, Wij hebben geen reactie ontvangen op ons antwoord. Daarom zullen wij deze klacht nu sluiten, er van uitgaande dat de melding die wij intern door zullen geven voldoende is om je klacht op te lossen. Wil je hier...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 27 januari 2020

Een consument ervaart misleiding door een deurverkoper van Vattenfall, die zich voordoet als een gemeentemedewerker. De verkoper stelde vragen over de maandprijs en suggereerde dat hij de consument kon helpen overstappen naar een goedkopere energieleverancier, wat leidde tot een gevoel van onbehagen bij de consument.

Mijn Klacht:

13-1-2020 kwam aan mijn deur een medewerker van Vattenfall aan de deur. De manier waarop hij sprak kwam het net over alsof hij van de gemeente was. Hij vroeg waarom mijn maandprijs nog zo hoog was en of ik geen brief had ontvangen van mijn leverancier.

Nadat ik een raar gevoel kreeg bij deze 2 jongens vroeg ik oh dus jullie kunnen me dan oversluiten naar een goedkopere maatschappij? En toen kwam de aap uit de mouw.

Zeer misleidende verkoop technieken van hele enge gasten

Gewenste Oplossing:

Bij aankomst direct aangeven dat ze verkoper zijn en niet met een onzin verhaal zichzelf voordoen alsof ze van je eigen energie leverancier zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

6 jaren geleden - Geachte Maarten993, Dank u voor uw melding. Dit is niet hoe wij bij mensen op bezoek (willen) komen. Onze collega's moeten gelijk helder maken waarom ze aanbellen. Ik vind het jammer om te lezen dat dit nu niet is gedaan. Onze verontschuldigingen hiervoor. Ik stuur jouw signaal naar de betreffende afdeling door. Dan gaan we met onze collega's in gesprek. Met vriendelijke groet, Eugene Vattenfall

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 28 januari 2020 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Maarten993,

Wij hebben geen reactie ontvangen op ons antwoord. Daarom zullen wij deze klacht nu sluiten, er van uitgaande dat de melding die wij intern door zullen geven voldoende is om je klacht op te lossen. Wil je hier toch nog op inhaken, laat het dan vooral weten.

Groeten,

Nancy, Vattenfall

Alle klachten die gemeld zijn door Maarten993
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie