Klacht over Vattenfall: Misleidend welkomstcad…

Mijn Klacht:

Enige tijd geleden heb ik gekozen voor vattenfal. Dit mede omdat er een tegoedbon van 300 euro bij gegeven werd. De bon kreeg ik na 3 maanden per mail toegestuurd. Omdat ik binnenkort ga verhuizen kwam deze bon ook goed van pas (ivm aankoop van een wasmachine via bol.com). Echter nu ik de bon wil verzilveren kreeg ik van bol.com te horen dat deze al is gebruikt op een ander account. Ik moest maar contact opnemen met vattenfal. Dit heb ik ook gedaan. U zegt echter dat de bon naar mijn emailadres is verzonden en dat ik geen nieuwe krijg. Ik heb nu het gevoel dat dit een misleidende aanbieding van u was. Ik verzoek u dan ook om dit alsnog naar behoren op te lossen. Wordt dit niet gedaan dan ben ik genoodzaakt om bij mijn nieuwe woning een andere energieleverancier te nemen. Dit is uiterst klant onvriendelijk van vattenfal. Graag ontvang ik dan ook binnen 2 dagen een gunstige reactie op mijn bericht.

Gewenste Oplossing:

Gepaste oplossing

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Vattenfall

4 jaren geleden - Goedemiddag, Dan gaan wij voor je na, wat er mis is gegaan met de Bol.com-voucher en wat wij hierin kunnen betekenen. Wil je mij hiervoor de volgende gegevens sturen: - adres - achternaam - geboortedatum - laatste 3 cijfers van je IBAN Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht sorayax043

4 jaren geleden - Palatijnhof 11B 6215 PV Maastricht Weijenberg 12-01-1996 661

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

4 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor je gegevens. We hebben de bol.com bonnen op 28 mei gestuurd naar [email protected] Is dat jouw e-mailadres? Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht sorayax043

4 jaren geleden - Ja.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 14 juni 2021 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

We hebben de bonnen alleen naar jouw mailadres gestuurd. Dit waren ongebruikte bonnen. Dat betekent dat de bonnen zijn gebruikt door iemand die toegang heeft tot jouw mailbox. Ik adviseer je om na te gaan wie er toegang heeft tot je e-mail en de betreffende persoon te vragen of deze je cadeau gebruikt heeft. Heeft iemand zonder jouw toestemming toegang gekregen tot je mailbox? Dan kan je overwegen aangifte te doen. Ook adviseer ik je dan om dan je wachtwoorden te wijzigen. Het is niet mogelijk nieuwe bonnen op te sturen.

Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall

sorayax043

Heeft op 14 juni 2021 om 09:56 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik wil graag mijn contract bij vattenfall stopzetten!!! Niemand maar dan ook niemand heeft toegang tot mijn mail. Dit is pure misleiding.

Bericht van Vattenfall

4 jaren geleden - Goedemiddag, Als je over wil stappen, zouden we dit uiteraard jammer vinden. Bol.com kan ons uit privacy geen informatie geven door wie jouw bonnen zijn gebruikt en waar de bestellingen naar toe zijn gestuurd. Wij weten nu niet beter dan dat de bonnen aan jouw zijn verzonden per e-mail. Je kunt daarom aangifte te doen, zodat er een onderzoek gedaan kan worden. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

Alle klachten die gemeld zijn door sorayax043

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Misleidend welkomstcadeau?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers