Terug

Klacht: mijn vattenfall wel inloggen geen gegevens

Hendrik1942 op 26 september 2022 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Ik heb geen reactie meer ontvangen. Daarom ga ik ervan uit dat je via een andere weg geholpen bent. Is er nog geen oplossing, neem je dan contact met ons op? Dit kan via https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/ Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 26 september 2022

Een klant van Vattenfall ervaart problemen met het inloggen op zijn account, waarbij hij geen toegang heeft tot zijn maandelijkse verbruik en facturen. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem telefonisch op te lossen, blijft de situatie onveranderd, wat complicaties met het doorbelasten aan huurders met zich meebrengt. De klant heeft aangegeven lange wachttijden te ervaren bij het contact opnemen met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik kan inloggen op mijn vattenfall, maar krijg geen maandelijks verbruik en facturen te zien. Vattenfall zou dit oplossen, maar nog steeds niet gebeurd. Wij hebben te maken met verhuur wat ik moet doorbelasten. Als ik de gegevens niet kan zien, kan ik ook niets bespreken/doorbelasten aan de huurders. Meerder malen gebeld maar nog steeds niet opgelost. Sinds vorige week probeer ik telefonisch contact te zoeken maar sta meer als een uur in de wachtrij!

Gewenste Oplossing:

Wil graag mijn gegevens zien in mijn Vattenfall!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

3 jaren geleden - Goedemiddag, Ik help je hier graag mee verder. Stuur je hiervoor in een privéberichtje de bedrijfsnaam en het contractrekeningnummer (CRN)? Dit vind je in de omschrijving bij je betalingen. Het begint met 30. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 26 september 2022 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik heb geen reactie meer ontvangen. Daarom ga ik ervan uit dat je via een andere weg geholpen bent. Is er nog geen oplossing, neem je dan contact met ons op? Dit kan via https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/

Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall

Alle klachten die gemeld zijn door Hendrik1942
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het