Stolwijkvanlet op 16 januari 2023 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, wij hebben hier geen reactie meer ontvangen en gaan er dan ook vanuit dat je klacht is opgelost. Voor vragen kun je contact opnemen via: https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/ Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall
Een klant van Vattenfall ondervond problemen bij het doorgeven van meterstanden, waarbij hij vastliep in zowel de telefonische als online systemen. Ondanks pogingen via een formulier en de chatbot, kreeg hij geen mogelijkheid om zijn laatste meterstand door te geven in verband met zijn verhuizing naar een verzorgingstehuis. De klacht is inmiddels opgelost.
Als ik bel over meterstanden doorgeven word ik doorverbonden met een automaat. Vul ik het formulier in krijg ik als reactie dat het al is opgegeven. In de chatbot loop ik ook vast. Ik wil laatste meterstand doorgeven ivm verhuizing naar verzorgingstehuis! Het lukt mij niet om het door te geven!
Juiste meterstanden door kunnen geven voor 6 januari
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
3 jaren geleden - Goedemiddag, ik kijk dat na. Wil je de stand doorgeven en ook een privébericht met: - Geboortedatum - Laatste drie cijfers van je IBAN Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2023 om 13:46 geantwoord
Goedemiddag,
wij hebben hier geen reactie meer ontvangen en gaan er dan ook vanuit dat je klacht is opgelost. Voor vragen kun je contact opnemen via: https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/
Met vriendelijke groet,
Joeri
Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
