Klacht over Vattenfall: Meterstanden

Mijn Klacht:

Eerder een klacht ingediend, maar geen reactie van uwe zijde. Dus dan nu voor de tweede keer. Geen correcte meterstanden bij jaarafrekening. Al een aantal jaren bezig om de juiste standen door te geven maar dat wil maar niet lukken. Heb al gevraagd om iemand langs te laten komen maar dat doen ze niet.Vervolgens proberen uit te leggen dat ik in het begin de standen verkeerd heb doorgegeven. Namelijk dat het laatste cijfer de eenheden telt en niet meegenomen moet worden met de eindstanden. Ieder jaar krijg ik een melding dat mijn standen te laag zijn en geef ik bij informatievlak door de reden waarom. krijg geen reactie en vervolgens wordt er weer teveel berekend met verkeerde standen. Ik wil het nu opgelost en verrekend hebben. U kunt iemand langs sturen of ik stuur een foto van de meter naar u op.

Gewenste Oplossing:

Als dit probleem van de meterstanden is opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Heeft u al antwoord gekregen van Nuon

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

11 jaren geleden - Beste joopgroene, Bedankt voor uw bericht op deze website. Kunt u ons foto's toesturen van de elektriciteitsmeter waarop de telwerken duidelijk zichtbaar zijn en waar dus ook uit blijkt dat er vier cijfers zouden moeten worden verwerkt in plaats van vijf? We ontvangen de foto's graag per e-mail zodat we daarmee contact kunnen opnemen met de eigenaar van de meter, Stedin Netbeheer. Stedin Netbeheer zal namelijk moeten bevestigen dat de meter daadwerkelijk vier cijfers heeft en niet vijf en zij moeten dit verwerken in de administratie. Als zij niet akkoord gaan, kunnen en mogen wij niet eenzijdig de standen aanpassen. Dit mogen wij alleen als de netbeheerder een correctie op de standen aan ons doorgeeft. Ons e-mailadres is [email protected]. We wachten uw bericht af. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Barry Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 12 augustus 2014 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste joopgroene,

Naar aanleiding van ons bericht op deze website hebben wij geen reactie meer van u ontvangen. Wel is een door u aan onze klantenservice gestuurde e-mail beantwoord. Wij gaan ervan uit dat hiermee uw vraag is beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

Klacht: Meterstanden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers