Klacht over Vattenfall: Medewerker die niet go…

Mijn Klacht:

Vatenfallllll in april kreeg eindjaar afrekening van meer dan 2000 euro heb mij meterstand door gegeven tot nu heb ik nooit zo een hoge bedrag gehad om ze begonnen april 127,euro 358 te incasseren ik ben alleenstaande moeder en verdien niet veel doorlopende incasso is zonder mijn toestemming stop gezet vanaf april al stuur ik hun whats up berichten om een regeling te treffen maar tot nu hebben ze alleen maar voor mij ellendig stresss volgemaakt door dat ben ik ziek geworden ik wil een betalingsregeling en heb 600 eur o al van te voren betaald en dat zagen niet eens tot nu toe ze praten 2 kanten steeds 1 keer zeggen ok en dan zeggen ze
Je moet 948 voor betalen dan kunnen regeling treffen maar wettelijk mogen ze niet doen weten ze donders goed maar toch willen ze mensen ziek maken daarom Vatenfallllll medewerkers werken niet goed terwijl ik
Bezig met regeling te treffen via whats up sturen ze voor mij deur iemand. En die dreigt mij water te stoppen terwijl ik met hun gesprek voer via de whats up voor betalingsregeling dit is een foute boel kan gewoon niet

Gewenste Oplossing:

Alles van af het begin moeten ze oplossen hoe dat allemaal komt en als ik als nog moet wil ik volgens de belslagvrijvoet dit in de wet staat niet volgens hun hoofd want mensen hebben vaste lasten kinderen

Beoordeling 10/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

3 jaren geleden - Goedemiddag, Dat zijn behoorlijke bedragen. Ik snap dat je dit niet zomaar kan betalen. Ik zoek graag voor je uit hoe dit allemaal komt en wat er mogelijk is. Stuur je hiervoor in een privéberichtje nog je geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je rekeningnummer? Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Nejla2021

3 jaren geleden - 20.08.1983 N yapici Henri dunantstraat 48 1066ax 3483

Bericht van Vattenfall

3 jaren geleden - Goedemiddag, Dank voor je gegevens. Ik ben hier voor je ingedoken en leg hieronder stap voor stap uit wat er gebeurd is. Je bent klant bij ons sinds 2012. Tot en met 2018 heb je elk jaar de meterstand doorgegeven. Je verbruikte tussen de 37 en 44 GJ stadsverwarming per jaar. Voor jouw type woning is dat een redelijk normaal verbruik. Vanaf 2019 hebben we geen meterstanden ontvangen. Deze zijn steeds geschat. Nu in 2022 is de meterstand weer doorgegeven. Het lijkt erop dat de standen steeds te laag waren geschat, waardoor je te weinig verbruik betaalde. Toch valt me hierin iets op. Je verbruikte tot en met 2018 steeds tussen de 37 en 44 GJ per jaar. Op basis van de meterstand van mei 2022 heb je tussen 2018 en 2022 gemiddeld 63 GJ per jaar verbruikt. Dat is flink meer en erg veel voor jouw type woning. Ik heb onze afdeling Warmte gevraagd je hierover te bellen, om uit te zoeken hoe dit kan. Dan over de regeling. De automatische incasso is gestopt omdat we een aantal keer niet konden afschrijven. Er staat op dit moment € 3815,71 open. Je betaling van € 600,- is op 21 juni bij ons binnen gekomen. Ik kan je een betalingsregeling aanbieden. Hiervoor hoef je niet eerst € 945,- te betalen. Wel moet je vanaf nu alles per automatische incasso betalen en moet dat altijd goed gaan. Daarom wil ik graag weten: 1. Op welke dag van de maand we mogen afschrijven. Dit kan tussen de 1e en 27e van de maand. 2. Hoeveel je per maand kan missen voor de regeling. Wil je dat nog doorgeven? Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Nejla2021

3 jaren geleden - Wat fijn om dit te horen is mij hart gelucht ik kreeg. Allemaal vervelende verhalen van de medewerkers 50 of 100 zou als jullie dan 27 ste zou dat kunnen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 29 augustus 2022 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Fijn te lezen dat ik je hiermee kon helpen :) De regeling staat in het systeem. Vanaf 27 september schrijven we maandelijks € 100,41 af voor de regeling. De bevestiging hiervan sturen we deze week per mail. Je ziet het ook terug in Mijn Vattenfall.

Vanaf 27 september schrijven we ook je termijnfactuur van € 124,- elke maand automatisch af.

Je wordt nog gebeld door een collega van afdeling Warmte over het verbruik. Omdat het zo verder wordt opgelost sluit ik je klacht hier.

Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Vattenfall is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Nejla2021

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Medewerker die niet goed hun werk doen en die jou in probleem gooit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers