Rob Eco op 04 oktober 2022 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, Ik heb geen reactie meer ontvangen. Daarom ga ik ervan uit dat je via een andere weg antwoord op je vraag hebt gekregen. Is dat niet zo, neem je dan contact op? De mogelijkheden vind je op https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/ Vriendelijke...
Een klant heeft problemen ervaren met het bereiken van Vattenfall voor ondersteuning. Pogingen om contact op te nemen via de website, WhatsApp en de telefoon resulteerden in lange wachttijden en geen reacties op e-mails. De klant beschrijft de situatie als frustrerend en heeft ernstige twijfels over de betrouwbaarheid van het bedrijf.
Via de site krijg ik geen contact. een robot stuurt je door naar whattsapp. hier zeggen ze het alleen maarvdruk te hebben.
Telefoon na 2 x 20 minuten in de wacht te hebben staan. werkt dus ook niet.
Op mails reageren ze niet.
Duidelijk een criminele organisatie
reageren en maandtermijn drastisch omlaag.Ik ben geen kredietverstrekker
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
3 jaren geleden - Goedemiddag, Door de enorme drukte duurt het langer dan normaal voor je reactie krijgt. We reageren zo snel als momenteel mogelijk op je bericht via WhatsApp. Ik kan je ook hier verder helpen. Stuur je dan in een privéberichtje het gewenste bedrag, je bedrijfsnaam en het contractrekeningnummer (CRN)? Dit vind je in de omschrijving bij je betalingen. Het begint met 30. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Rob Eco
3 jaren geleden - 2 weken is wel een hele lange wachttijd. Ik had al gereageerd via WhatsApp. Krijg paar keer dezelfde vragen over naam en contractnummer en daarna geen reactie meer.
Reactie van de melder van de klacht Rob Eco
3 jaren geleden - 2 weken en nog geen reactie? dat kan niet. Ik had al gereageerd via de App. Krijg paar keer dezelfde vragen over naam en contractnummer en daarna geen reactie meer.
Bericht van Vattenfall
3 jaren geleden - Goedemiddag, Als je hier een privéberichtje stuurt met de gevraagde gegevens help ik je verder. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Rob Eco
3 jaren geleden - waar is hier een privebericht? Is dit niet openbaar?
Reactie van de melder van de klacht Rob Eco
3 jaren geleden - vandaag een bericht dat via WA dat jullie € 100 per maand afschrijven. Vorige week een bericht dat € 404 per maand zouden afschrijven, Nu vandaag hebben jullie ruim € 500 afgeschreven.....
Bericht van Vattenfall
3 jaren geleden - Je kan naast je reactie aanvinken dat het alleen voor ons zichtbaar moet zijn. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2022 om 12:58 geantwoord
Goedemiddag,
Ik heb geen reactie meer ontvangen. Daarom ga ik ervan uit dat je via een andere weg antwoord op je vraag hebt gekregen. Is dat niet zo, neem je dan contact op? De mogelijkheden vind je op https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/
Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
