ogbemudia op 23 december 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Ogbemudia, U heeft een contract afgesloten voor Nuon Stroom Actieprijs met 25% korting. Dat betekent dat Nuon per jaar drie maanden stroom gratis aan u levert. Bij het vaststellen van uw termijnbedrag hebben wij rekening gehouden met de...
Een klant heeft een klacht ingediend bij Vattenfall over een verwarrende rekening na een overstap naar Nuon Stroom en Gas. Ondanks een belofte van drie maanden gratis consumptie, ontving de klant al een rekening na minder dan een maand gebruik. De klant zoekt opheldering over deze situatie.
4 maanden geleden heb ik een email gekrijgen van nuon dat als ik overstap naar nuon Stroom en Gas heb ik 3 maanden gratis consumptie,maar ik heb de stoom nog geen een maand gebruikt krijgt ik een rekening.Ik wil weten warrom?
Ik probeer hun te bellen maar niet bereiktbaar.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 december 2013 om 09:13 geantwoord
Geachte heer Ogbemudia,
U heeft een contract afgesloten voor Nuon Stroom Actieprijs met 25% korting. Dat betekent dat Nuon per jaar drie maanden stroom gratis aan u levert. Bij het vaststellen van uw termijnbedrag hebben wij rekening gehouden met de korting. De korting wordt verrekend op uw jaarafrekening. Bij onze bevestigingsbrief van 18 juli 2013 hebben wij u informatie toegestuurd over de tarieven voor Nuon Stroom Actieprijs met 25% korting. Daarin staat het volgende:
"Met deze actie krijgt u een jaar lang 25% korting op de leveringstarieven per kWh van Nuon Stroom Actieprijs. Als we een nieuw termijnbedrag bepalen, houden we rekening met de korting. We verrekenen de korting op de jaarafrekening."
Met vriendelijke groet,
Ton
Nuon webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
