6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste mevrouw Tokkie, Bedankt voor het delen van uw klacht. Ik heb het een en ander voor u nagekeken. Termijnfactuur 44028920786 is inderdaad voldaan en ook niet meegenomen in het totaalbedrag van de betalingsregeling. Het tegoed, dat zullen we inderdaad verrekenen met het openstaande bedrag. Wat betreft de incassokosten, ik onderzoek graag wat er precies is gebeurd via ons Whatsapp kanaal op 16 januari. Kunt u aan mij doorgeven via welk nummer er toen contact is opgenomen, en welke naam er is gebruikt op Whatsapp? Met vriendelijke groet, Tyas Vattenfall

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Tokkie, Heel mooi dat u screenshots heeft. Daar kunnen we wat mee. Zou u deze naar het volgende e-mailadres willen sturen? [email protected]. Zou u daarbij willen vermelden dat dit naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl stuurt? Dan nemen wij deze in behandeling en komen hierop terug. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Eugene Vattenfall

6 jaren geleden - Zijn verstuurd...

6 jaren geleden - Geachte leden van VattenVall, Bedankt voor uw email waarin u stelt; ''Uit de print screen kan ik niet opmaken op welke dag dit gesprek heeft plaatsgevonden. Is het mogelijk om dit met datum te laten zien? Het gaat om een flink bedrag aan berekende incassokosten in dit geval. Het tegoed van de eindafrekening heb ik verrekend met het saldo. Dat is nu € 3.063,29, inclusief die € 371 incassokosten. In afwachting van een print screen met de datum, heb ik uitstel van betaling gezet op dit hele bedrag tot 1 maart''. Wat een nalatigheid en wat slordig en wat een onjuiste en slechte dienstverlening als echter wel een datum op vermeld staat 16 januari 2020, met grote letter. Jammer dat je geen documenten bij kan voegen. Ja anders als uw het niet kan zien moeten we een derde partij er na laten kijken, ik ben goed ziend en niet een bril dragend ben er van overtuigd dat een derde partij het zelfde denkt zoals ik. Dit is gewoon laakbaar handelen om de incassokosten instant te houden, wat onterecht in rekening is gebracht. Echter de eerste screen staat duidelijk boven in met grote letters 16 januari 2020 `wat is dat letters? Uw dient de incasso in mindering te brengen zo niet laten we een derde partij naar kijken. Met vriendelijke groet, Hanna

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Tokkie, We hebben de incassokosten van € 371,- laten vervallen. Het restant van het openstaande bedrag is nu € 2.692,29. Hierover maken we graag een betaalafspraak. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice, of ons hier een voorstel doen. Met vriendelijke groet, Tyas Vattenfall

6 jaren geleden - Geachte leden van VattenVall, Bedankt voor uw email  Betaal afspraak is al reeds gedaan twee weken geleden een bedrag van € 140 per maand wat elke 24 maand van mevrouw haar bankrekening word ingehouden. Hartelijk voor het in mindering brengen en voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Hanna

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht