Klacht: Klacht per telefoon

Apollolaan op 17 januari 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 22 januari is er telefonisch contact geweest met onze klantenservice. Er is een nieuw contract afgesloten en de tarieven zijn doorgenomen met de klant

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 17 januari 2013

Een klant van Vattenfall uit zijn onvrede over de hoge kosten van €0,88 per minuut voor telefonische ondersteuning bij het melden van problemen met Nuon. Daarnaast ervaart de klant een gebrek aan informatie over de tarieven van nieuwe termijncontracten, wat het moeilijk maakt om een weloverwogen beslissing te nemen over het afsluiten van een nieuw contract.

Mijn Klacht:

Ik vind hetbabsurd dat je €0,88 Per minuut moet betalen als je wilt melden dat de nuon zijn werk niet goed heeft gedaan. Ik krijg per email gemeld dat ik mijn termijn contract afloopt en ik een nieuw contract moet afsluiten. Als ik dat wil doen, kan ik nergens vinden welke tarieven bij welk termijncontract horen. Ik wil daar informatie over hebben alvorens mij voor een nieuwe periode vast te leggen.

Gewenste Oplossing:

Met een antwoord op mijn vraag en hoe je kosteloos snel antwoord kunt krijgrn als je een klacht of een vraag hebt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 26 februari 2013 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 22 januari is er telefonisch contact geweest met onze klantenservice. Er is een nieuw contract afgesloten en de tarieven zijn doorgenomen met de klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie