Mijn Klacht:
Mijn jaarafrekening van Nuon over het jaar 2013 diende omstreeks de datum van de voorgaande jaren te komen (dit was voor mij op 8 december 2013). Omdat ik mijn jaarafrekening niet op voormelde datum verkreeg,heb ik na contact met een medewerkster van Nuon de termijn van 8 weken (na het indienen van de meterstanden) afgewacht. Maar ook op 2 januari 2014 na het verstrijken van de 8 weken kwam mijn jaarafrekening niet. Toen ik hier telefonisch een klacht over indiende, werd mij verteld dat Nuon met grote achterstanden kampte doordat zij over het jaar 2013 ook gegevens aan Liander (netwerkbeheerder) diende doot te geven. Op mijn elektronische klacht ingediend bij Nuon over het niet informeren over hun achterstanden en de vraag wanneer ik mijn jaarafrekening kan verwachten, kreeg ik via de mail de reactie dat ik over tien werkdagen (2 weken!) telefonisch contact met mij zal worden opgenomen. Tevens ontvang ik in de tussentijd geen facturen voor de lopende elektriciteit waardoor ik later een hoge rekening vrees.
Gewenste Oplossing:
Zo spoedig mogelijk mijn jaarafrekening en lopende rekeningen van Nuon verkrijgen en het maken van een nieuwsbrief waarin klanten worden geïnformeerd over de huidige achterstanden bij Nuon.
