Klacht: Klacht is bij Vattenfall helemaal niet opglost

Paulie24 op 10 november 2020 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag familie Van Kleef, we zien dat je weer een nieuwe klacht hebt geplaats terwijl wij eerder hebben aangegeven dat: Er zijn nu 4 klachten geplaatst op deze website met dezelfde inhoud. Wij zullen daar 3 van sluiten, omdat het...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 10 november 2020

Een klant heeft op 4 november 2020 een klacht ingediend over een verkeerd contract bij Vattenfall. Hoewel Vattenfall heeft aangegeven dat het probleem is opgelost, ervaart de klant nog steeds geen oplossing en heeft hij herhaaldelijk persoonlijke gegevens moeten verstrekken zonder verdere actie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Heb 4 -11-2020 klacht ingediend over het foute aangesmeerde Vattenfall contract…Vattenfall heeft bij Klacht .nl doorgegeven dat het probleem is opgelost….Maar het probleem is helemaal niet opgelost want ze hebben mij nog helemaal geen oplossing aangeboden .
Heb al een paar keer naam en geboorte datum en de 3 laatste cijfers van onze bankrekening moeten doorgeven .maar verder gebeurd er helemaal niks…

Gewenste Oplossing:

Dat ze eindelijk eens met een oplossing komen en dat ik volgend jaar weer niet bijna 500 euro teveel ga betalen voor hun gasprijs ,door dat aangesmeerde contract...En gewoon ieder jaar een 1 jarig contract .en met de goedkope gasprijs...
Je wordt besodemieterd per telefoon ,maar nu zelfs ook bij Klacht ,nl door aan te geven dat het probleem is opgelost .
HET PROBLEEM IS NOG STEEDS NIET OPGELOST!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 10 november 2020 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag familie Van Kleef, we zien dat je weer een nieuwe klacht hebt geplaats terwijl wij eerder hebben aangegeven dat: Er zijn nu 4 klachten geplaatst op deze website met dezelfde inhoud. Wij zullen daar 3 van sluiten, omdat het antwoord hierbij volgt

Ons antwoord blijft hetzelfde en dat is:

Oplossing: het contract dat in 2018 is aangegaan voor 3 jaar, zullen wij niet onderbreken zonder € 100,- kosten. Wij hebben in 2018 de inkoop gedaan voor 3 jaar energie tegen dezelfde tarieven. Het valt dan niet te voorzien of de tarieven hoger worden of juist in jouw situatie, omlaag gaat. Het vastleggen was nu in jouw situatie achteraf niet voordeliger.

In je gegevens zie ik dat je bij een verlenging van het contract voor 1 jaar een stuk voordeliger uit zou komen. De € 100,- kosten voor het onderbreken van je huidige contract zouden daarmee ruimschoots compenseren. Mocht je hier interesse in hebben, helpen wij je graag verder.

aanbod per 1-12-2020:
Stroom € 220,63
Totaal variabele kosten € 443,61
Totaal variabele leveringskosten enkeltarief (0 - 10.000 kWh)
2.253 kWh € 0,196897 per kWh (inclusief 25% blijven loont-korting)

Variabele leveringskosten enkeltarief: € 0,045647 per kWh
Overheidsheffingen : € 0,151250 per kWh
€ 443,61
Totaal vaste kosten € -222,98
Vaste leveringskosten (€ 5,99 per maand)
366 dagen € 0,196377 per dag € 71,87
Vermindering energiebelasting (€ -43,93 per maand)
366 dagen € -1,440363 per dag € -527,17
Netbeheerkosten (Enexis 3x25) (€ 19,36 per maand)
366 dagen € 0,634766 per dag € 232,32

Gas € 1.250,11
Totaal variabele kosten € 1.002,69
Totaal variabele leveringskosten (0 - 170.000 m3)
1.370 m3 € 0,731893 per m3

Variabele leveringskosten: € 0,235103 per m3
Overheidsheffingen : € 0,496790 per m3
€ 1.002,69
Totaal vaste kosten € 247,42
Vaste leveringskosten (€ 5,99 per maand)
366 dagen € 0,196377 per dag € 71,87
Netbeheerkosten (Enexis G6 4000 m3) (€ 14,63 per maand)
366 dagen € 0,479644 per dag € 175,55
Jaartotaal eerste jaar inclusief btw € 1.470,74

VastePrijsEnergie tot 1 jaar met Blijven Loont-korting

Stroom Gas
Standaard
Je energieverbruik
Stroom 2.253 kWh Gas 1.370 m³
Geschatte maandbedrag € 122,56 Jaarbedrag € 1.470,74
Inclusief btw
Inclusief 25% Blijven Loont-korting
Inclusief een lage gasprijs en een lagere stroomprijs

Alle klachten die gemeld zijn door Paulie24
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie