Danigirl op 24 november 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen Danigirl, we hebben gezien dat je al hebt gebeld met onze klantenservice met deze vraag en dat je antwoord hebt gehad. Als er nog vragen zijn, horen we het graag. Fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Tanja Nuon Webcare
Een klant van Vattenfall heeft een klacht ingediend over de jaarrekening, waarbij hij aangeeft dat het geadviseerde maandbedrag van 82 euro niet overeenkomt met de lagere bedragen die hij bij andere aanbieders kan krijgen. Na 11 maanden een termijn van 100 euro te hebben betaald, blijkt hij nu 30 euro bij te moeten betalen, wat voor hem onbegrijpelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb de termijnmanager op mijn nuon geactiveerd en het geadviseerde maandbedrag was 82 euro, als ik met mijn verbruik een nieuw contract aanvraag hoef ik maar tussen de 60 en 70 euro te betalen (zowel bij eneco als bij nuon. Ik heb 11 maanden lang mijn termijn op 100 euro laten staan (een maand op 80) en nu zie ik dat ik 30 euro moet bijbetalen? Hoe kan dit??
Kwijtschelding van de 30 euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2013 om 09:39 geantwoord
Goedemorgen Danigirl,
we hebben gezien dat je al hebt gebeld met onze klantenservice met deze vraag en dat je antwoord hebt gehad. Als er nog vragen zijn, horen we het graag. Fijne dag verder.
Met vriendelijke groet,
Tanja
Nuon Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
