Klacht: jaarnota enenrgieverbruik

A. Kunst op 07 juli 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste A. Kunst, Bedankt voor het melden van uw klacht op deze website. Uit onze administratie blijkt dat u meerdere keren contact met ons heeft gehad over deze kwestie. Helaas kunnen wij langs deze weg niets extra voor u doen....

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 7 juli 2014

Er zijn verschillende punten van onvrede geuit over de jaarnota van Vattenfall. De klant wijst erop dat de jaarnota betrekking heeft op een periode van 380 dagen, terwijl het energieverbruik over 381 dagen is verrekend. Daarnaast wordt er geklaagd dat de saldering van de teruggeleverde elektriciteit niet op de nota is weergegeven en dat de netwerkkosten voor elektriciteit en gas over een periode van 406 dagen zijn berekend. De klant verzoekt om aanpassing van de jaarnota en terugbetaling van de teveel betaalde netwerkkosten.

Mijn Klacht:

1) De jaarnota vindt plaats over een periode van 380 dagen terwijl het energieverbruik over 381 dagen wordt verrekkend.
2) De saldering van de terug geleverde elektriciteit -hoog- is niet op de nota weergegeven.
3) De netwerkkosten voor elektriciteit en gas zijn over een periode van 406 dagen verrekend.
Hierbij het dringend verzoek de jaarnota hierop aan te passen en opnieuw een jaarafrekening op te stellen en de teveel betaalde netwerkkosten terug te betalen

Gewenste Oplossing:

na het voldoen aan een juiste nota met de verrekening hiervan

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 12 augustus 2014 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A. Kunst,

Bedankt voor het melden van uw klacht op deze website. Uit onze administratie blijkt dat u meerdere keren contact met ons heeft gehad over deze kwestie. Helaas kunnen wij langs deze weg niets extra voor u doen. We vragen hiervoor uw begrip en beschouwen deze kwestie als opgelost.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie