Mijn Klacht:

Wij hebben de jaarafrekening ontvangen van Vattenfall. Wij moeten bijna 300 euro bijbetalen. Wij hebben grondig gekeken naar onze maandelijkse energierapporten. Sommige maanden hebben wij meer verbruikt en andere maanden hebben we minder verbruikt. En 1 maand was hetzelfde verbruik. Wij hebben alles tegen elkaar weggestreept en onderaan zouden we juist geld moeten terug krijgen van Vattenfall. Tevens hebben wij 11-06-2020 een mail gekregen met nieuwe energietarieven. In de mail staat , We hebben goed nieuws. In de afgelopen periode zijn de prijzen op de stroom- en gasmarkt flink gedaald. En omdat u een contract heeft met variabele tarieven, profiteert u daar van.

Wij hebben een bericht geschreven naar de whatsapp van Vattenfall.

Wij denken dat Vattenfall een fout heeft gemaakt met de berekening en dit hebben we duidelijk gemaakt in het bericht op de whattsapp. We hebben een antwoord ontvangen wat niet klopt. Er wordt gesproken over de maand November 2019 dat we meer zouden hebben verbruikt. Maar op ons energierapport staat dat we juist minder hebben verbruikt. We hebben dus een antwoord gekregen op de whatsapp die niet klopt. Die persoon heeft waarschijnlijk niet gecontroleerd of het klopt en maar wat geschreven. Of het is een standaard antwoord dat er in November meer is verbruikt omdat het dan kouder is en de verwarming toch aangaat.

Ik ben er niet over te spreken dat Vattenfall zo slecht bereikbaar is. Per telefoon maar tot 15.00 uur. Ik moet werken en in de pauze heb je te weinig tijd om te bellen want dan kom je in de wacht te staan.Ik werk tot 16.30 uur. Graag service bieden en s ávonds ook bereikbaar zijn Vattenfall. Tevens is er geen mail adres bekend. Dus communicatie moet via Whatsapp. Maar de communicatie via whatsapp is onder de maat en niet van voldoende niveau.je krijgt een standaard antwoord en als je er verder op in wilt gaan krijg je geen antwoord meer. Ik krijg zeer sterk de indruk dat het niet op een eerlijke manier gaat nu. Ik ga zeker WEG bij Vattenfall! Zeer serieuze klacht. Let op mensen op je jaarafrekening van vattenfall. Kijk goed naar je energierapporten elke maand. En alles goed optellen en aftrekken. De ene maand meer verbruikt en de andere maand minder verbruikt. GOED OPLETTEN!!

Gewenste Oplossing:

Graag contact met de service desk.En wij willen graag serieus worden genomen. En dat er duidelijk wordt gekeken naar ons verbruik. Welke maanden we meer hebben verbruikt en welke maanden we minder hebben verbruikt. En dit tegen elkaar wegstrepen.En geen onzinnige whatsapp berichten die niet kloppen.