Mijn Klacht:
Wij kregen in december een jaarafrekening voor stroom van 700 euro. Aangevraagd om dit in termijnen te betalen, dit kon. Om vervelende praktijken te voorkomen, zelf ruim van te voren het eerste termijn bedrag overgemaakt. Daarna heel lang niks gehoord, ook geen acceptgiro, mail, sms helemaal NIkS, wel geld overgemaakt op eigen initiatief. Deze week opeens de brievenbus vol. Het begint met een bericht van een incassobureau, daarna opeens een herinnering, daarna een brief waarin staat dat onze betalingsregeling vervalt en daarna een brief (vandaag) met het bericht dat we worden afgesloten.
Op alle brieven staat wisselende (niet juiste) data. Op woensdag al meteen gebeld, meneer aan de telefoon begreep het ook niet en zag dat wij het termijnbedrag wel hebben betaald en de maandelijkse kosten, daarnaast zag hij dat de Nuon ook nog 38 euro heeft afgeschreven bij ons. Maar helaas, het ligt nu bij het incasso. Toch komen daarna ook rekeningen binnen van Nuon van 1100 euro !!! De dhr zou ons binnen 10 minuten terug bellen, u raadt het al, geen enkele reactie.
Daarna incasso bureau gebeld, twee keer. We worden koel en onverschillig behandeld en nee, we kunnen niks afspreken.
Ik maak me erg boos over de slechte communicatie van dit bedrijf! Als de eigen medewerkers het al niet begrijpen, hoe moeten wij dit dan doen.
We voelen ons geïntimideerd! Daarnaast hebben deze vervelende brieven flink wat slapeloze nachten opgeleverd.
Wij vinden NUON onbetrouwbaar op deze manier en voelen ons onterecht behandeld!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als NUON zelf duidelijkheid heeft over deze zaak en haar excuses aan zal bieden voor deze gang van zaken. Zeker omdat we dus WEL betaald hebben en nu bedreigd worden met afsluiting, dit is schandalig. Ook willen wij excuses omdat jullie je niet aan je belofte hebben gehouden!
Wij willen niet langer klant zijn van de Nuon (waren dit ook nog maar vanaf december voor stroom en gas) en gaan weer terug naar Essent. We zijn overgehaald door gladde verkooppraatjes aan de deur, hiervan hebben wij spijt. Met Essent (de grote concurrent) hebben wij extekende ervaringen.
