Klacht over Vattenfall: inloggen lukt niet

Mijn Klacht:

Kan wederom weer niet inloggen.
Wachtwoord niet goed volgens systeem terwijl ik echt weet dat die goed is.
Na opnieuw aanvragen zou je een nieuw wachtwoord kunnen aanmaken. Maar nee hoor dan zegt die dat er iets mis gaat en probeer het later opnieuw. Dat doe ik al een paar dagen!!!!!
Op chat krijg je alleen maar die geautomatiseerde reply’s van ze waar je geen zak aan hebt

Zie hier dat er al meer mensen zijn met de zelfde probleem. Vattanval zegt daarbij da het een storing was maar is opgelost.

Nou niet dus!!!

Gewenste Oplossing:

dat ik kan inloggen en mijn gegevens kan inzien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

4 jaren geleden - Goedemiddag, Er is op dit moment geen algemene storing bekend met Mijn Vattenfall. Ik raad je aan de cookies en cache te verwijderen. Dit doe je eenvoudig met CTRL shift delete. Je krijgt dan een pop up of een nieuw venster. Hierin moet je nog, afhankelijk van je browser, aangeven dat je alles wil verwijderen sinds het eerste gebruik. Als je daarna opnieuw inlogt, moet het gewoon werken. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Bericht van Vattenfall

4 jaren geleden - Goedemorgen, Ik heb geen reactie meer ontvangen. Daarom ga ik ervan uit dat je inmiddels contact hebt gehad via een ander kanaal. Mocht dat niet zo zijn dan ontvang ik graag alsnog je gegevens. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Dave Rooij

4 jaren geleden - Na vale malen contact heb ik zelf het probleem gevonden. Voor het wachtwoord moet men een x aantal karakters en een leesteken gebruiken. Nou een uitroepteken vind jullie site blijkbaar geen leesteken en geeft een rendom fout.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 28 oktober 2021 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

fijn dat het is opgelost. Het klopt dat we een aantal karakters niet accepteren voor het aanmaken van een wachtwoord.

Vriendelijke groet,
Joeri , Vattenfall

Klacht: inloggen lukt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers