Mijn Klacht:
In de App las ik een maand lang dat ik meer dan 250 euro terug krijg, nu staat er dat ik waarschijnlijk ga bijbetalen. Dat na een maand met amper energie verbruik. Vattenfall klaagt over klanten met betalingsachterstanden, er is een causaliteit met de info in de app en die achterstanden. Als u mij regelmatig adviseert om mijn termijnbedrag te verlagen wat ik niet deed en dan ineens komt met bijbetalen gaat het fout. Zeker bij een zo groot verschil
Gewenste Oplossing:
Betere info in de app, adviseer mensen nu toch niet om een maandbedrag naar beneden bij te stellen of stop met die informatie. Een verschil van meer dan 200 euro kan ik niet begrijpen en zo dom ben ik ook weer niet.
