Klacht: Inbreuk op privacy

ouwehaas op 02 september 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Schippers, Op deze website lezen wij uw klacht over Nuon. U geeft aan dat u vindt dat Nuon inbreuk heeft gepleegd op uw privacy. Nuon krijgt in sommige gevallen het verzoek van een gemeente om informatie te verstrekken....

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 2 september 2014

Een klant van Vattenfall uit zijn bezorgdheid over mogelijke inbreuk op de privacy, omdat de gemeente via een brief gegevens over elektriciteitslevering bij Nuon kan opvragen in het kader van een bijstandsuitkering. De klant stelt dat deze praktijk niet normaal is en roept anderen op om niet met Nuon in zee te gaan, uit vrees voor misbruik van klantgegevens. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In een onderzoek naar een aanvraag van een bijstandsuitkering, is het voor de gemeente gewoon mogelijk om via een brief de gegevens op te vragen van de levering van electra bij Nuon. Ik neem aan dat het niet normaal is dat de gegevens zomaar door Nuon verstrekt worden aan de gemeente. Hiermee kan ik iedereen dan ook aanbevelen om niet met Nuon in zee te gaan, want ze maken inbreuk op u privacy. Ook andere partijen die niet bij dit onderzoek betrokken zijn op deze manier op te vragen. Als je wil kan je dus gewoon fraude plegen via Nuon, en zo diverse klantgegevens opvragen. Via de gemeente heb ik de gegevens van diverse klanten van Nuon kunnen inzien. Graag jullie reactie hierop

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vattenfall

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Schippers, Op deze website lezen wij uw klacht over Nuon. U geeft aan dat u vindt dat Nuon inbreuk heeft gepleegd op uw privacy. Nuon krijgt in sommige gevallen het verzoek van een gemeente om informatie te verstrekken. Hier zijn wettelijke afspraken over gemaakt en in sommige gevallen zijn wij verplicht om deze informatie te verstrekken. Voor inhoudelijke informatie wil ik u graag doorverwijzen naar uw gemeente. Zij kunnen u vertellen waarom wij deze informatie aan uw gemeente hebben verstrekt. Met vriendelijke groet, Joeri Nuon Webcare

Vattenfall

Heeft op 02 september 2014 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Schippers,

Op deze website lezen wij uw klacht over Nuon. U geeft aan dat u vindt dat Nuon inbreuk heeft gepleegd op uw privacy.

Nuon krijgt in sommige gevallen het verzoek van een gemeente om informatie te verstrekken. Hier zijn wettelijke afspraken over gemaakt en in sommige gevallen zijn wij verplicht om deze informatie te verstrekken.

Voor inhoudelijke informatie wil ik u graag doorverwijzen naar uw gemeente. Zij kunnen u vertellen waarom wij deze informatie aan uw gemeente hebben verstrekt.

Met vriendelijke groet,

Joeri
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie