Pieter van Kuilenburg op 17 januari 2023 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, we hebben geen reactie meer van je ontvangen. We gaan er dan ook vanuit dat je inmiddels bent geholpen. Neem anders contact met ons op via: https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/ Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall
Een klant van Vattenfall ondervond problemen bij het doorgeven van meterstanden via internet, omdat het systeem aangaf dat het verbruik te laag was. Ondanks pogingen om telefonisch contact op te nemen, werd de klant na lange wachttijden steeds weggedrukt zonder iemand te spreken. Het probleem is inmiddels opgelost.
Ik kan mijn meterstanden niet door geven via internet ,omdat mijn verbruik schijnbaar te laag is, maar het probleem is eigenlijk dat ik nergens terecht kan met dit probleem en wordt op de site van het kastje naar de muur gestuurd. Daarom ben ik begonnen met bellen, maar na 15 tot 20 min. In de wacht te staan wordt je weg gedrukt en krijg je een in gesprek toon. Dus krijg ook niemand te spreken
Noteer mijn meterstanden en geef mij er een bevestiging van.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
3 jaren geleden - Goedemorgen, goed om dit even na te kijken. Wil je dan een privébericht sturen met de meterstand en: - Geboortedatum - Laatste drie cijfers van je IBAN Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2023 om 13:16 geantwoord
Goedemiddag,
we hebben geen reactie meer van je ontvangen. We gaan er dan ook vanuit dat je inmiddels bent geholpen. Neem anders contact met ons op via: https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/
Met vriendelijke groet,
Joeri
Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
