6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

6 jaren geleden - Beste MarjaMarcel, ik kan mij voorstellen dat een dergelijke bijbetaling schrikken is. Kijkend naar het stroomverbruik van de afgelopen jaren, dan neemt dit inderdaad toe. We moeten erop vertrouwen dat de meter het stroomverbruik juist registreert, en dat iets in de woning het meerverbruik veroorzaakt. Het lastige is dat wij als energieleverancier onmogelijk kunnen verklaren hoe dit tot stand komt. Het verbruik vindt in de woning en dus buiten ons gezichtsveld plaats. Wat zou kunnen helpen, is het gebruiken van tussenmeters om het het verbruik per apparaat te achterhalen. Ook bieden we via je persoonlijke account de mogelijkheid tot een videoscan aan, waarbij we via een videogesprek met je meekijken in de woning. Zou dit een optie zijn voor je? Groet, Tyas

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

6 jaren geleden - Hallo, Nu ook weer gaan jullie er klakkeloos vanuit dat iets in onze woning het meerverbruik veroorzaakt. Hoezo registreren jullie of de meter dit perfect en kan hier geen fout in geslopen zijn? Maar prima, dan wil ik graag zsm een videoscan. Wanneer kan dit? Groeten, Marja

6 jaren geleden - Wij moeten er inderdaad op vertrouwen dat de meter het verbruik registreert. Via onze website kun je snel en eenvoudig zelf de energiescan inplannen. De energiescan duurt zo'n 20 tot 30 minuten. Hopelijk biedt dit meer inzicht in het verbruik. Groet, Tyas

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht