8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte mevrouw, Ik zag uw klacht hier en neem deze in behandeling. U geeft aan dat u het niet eens bent met de bijbetaling van € 856,00 en de boete voor contractbreuk. Ik begrijp dat het niet leuk is om een bijbetaling te hebben. Hier is echter wel een reden voor. Hierbij geef ik u mijn reactie. U heeft zich per 8 november 2017 voor een 3 jarig leveringscontract bij ons aangemeld. U heeft toch besloten om per 28 maart naar een andere leverancier over te stappen. Wij hebben voor 3 jaar aan energie voor u ingekocht. Nu u daar geen gebruik meer van maakt, blijven wij met de kosten daarvan zitten. Net zoals bij uw vorige leverancier, mogen wij een deel van deze kosten vanwege contractbreuk bij u in rekening brengen. De kosten die wij in rekening brengen zijn € 125,00 per product. Deze brengen we ook via de eindafrekening bij u in rekening. Wij hebben hier op 29 maart een brief over gestuurd. U had toen de aanmelding bij de andere leverancier stop kunnen zetten. Wij hebben op 22 december een bedrag van € 250,02 naar u overgemaakt. Dit was een vergoeding voor de opzegvergoeding die de vorige leverancier bij u in rekening bracht. Doordat u het leveringscontract voortijdig bij ons heeft beëindigd, vragen wij een deel van deze kosten terug. Een voorwaarde voor dit bedrag was immers dat u uw leveringscontract bij ons uit zou dienen. Dit is niet gebeurd. Om deze reden brengen wij het bedrag van € 99,99 in rekening. Sommige leveranciers vergoeden de boetes van de voorgaande leverancier. U zou kunnen vragen of uw huidige leverancier dit ook doet. U bent aan het eind van de wintermaanden overgestapt. De verbruikskosten zijn dan een stuk hoger dan in de zomer. U heeft tot dat moment niet genoeg aan termijnbedragen betaald om de verbruikskosten in de winter te dekken. Daarom heeft u een bijbetaling. Als u bijvoorbeeld aan het einde van de zomer over was gestapt, dan was dat wel zo geweest. Dit is omdat u in de zomer meer betaald dat dat u verbruikt. U bouwt dan een buffer op voor de wintermaanden waarin u vaak meer verbruikt dan dat u betaalt. Heeft u de meterstanden op de eindafrekening gecontroleerd? U kunt deze vergelijken met de meterstanden die nu op de meter staan. Als deze sterk afwijken, laat het ons dan weten. Dan kijken wij ernaar. Met vriendelijke groet, Eugene Nuon Webcare

7 jaren geleden - heel leuk mevr van de nuon dit is de eerste keer dat ik dit meemaak ik ben al 4 keer overgestapt in 2 maanden tijd dit is mij niet eerder overgekomen dat leveranciers naast de 250 euro boete ook nog eens 99.99 euro innen voor ik weet niet u beweerd dat u 125 euro terug int van die 250 euro maar die zie ik nergens terug bij de eindafrekening staat inderdaad die 250 euro boete maar die 99.99 euro kan ik niet plaatsen voordat ik nasr jullie overstapte zat ik twee maanden bij een andere leverancier maar heb geen eindafrekening gehad van zo een bedrag wel is er een overstapboete van 250 euro vergoed maar die hebben ze niet terug geint tevens is er geschatte verbruik op de nota die ik ook niet kan plaatsen op een slimme meter vervolgens beweert u dat ik in de wintermaanden bij jullie zat en dat daarom mijn rekening zo hoog is stel ik zat nog bij jullie het hele jaar dan zou nu in de zomerperiode alles rechtgetrokken worden omdat ik geen verwarmung gebruik maar dan zit ik vervolgens in de wintermasnden weer op zo een bedrag van bijbetalen dus jullie innen eigenlijk datgene wat jullie niet leveren gelijk voor het hele jaar maar goed ik ben niet de eerste en niet de laatste die hierover klaagt schakelen we gewoon de geschillencommisie in en dan zoeken zij het wel uit

7 jaren geleden - en zo zijn er nog een aantal dingen ik heb mij aangemeld omdat die twee dames aan de deur zo opdringerig waren moest perse op dat moment ik kwam te laat om mijn kinderen van school te halen maar ze moesten dit afhandelen ik heb nog aangegeven dat ik heel kort bij de vorige leverancier zat en daarbij kreeg ik te horen dat dat ok is en dat jullie alles regelen ik zat nergens aan vast en kon vertrekken wanneer ik dat wilde is dat mijn fout of die van jullie eigen mensen met hun opdringerige leugens aan de deur komen met praatjes dat het ooo zo voordelig is ik zal wat aan mijn probleem doen met desbetreffende instanties die daar over gaan maar jullie moeten echt een oplossing gaan zoeken hoe u klanten eerlijk benaderd met alle waarheden wat zij onderteken aan contracten jullie zijn zeer misleidend en hebben mij al vanaf het begin dat ik bij jullie kwam in de problemen gebracht ik hoor te besparen met de overstap naar jullie niet extra kosten te veroorzaken wat in dit geval nog het ergste is

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht