Klacht over Vattenfall: Helpdesk heeft een res…

Mijn Klacht:

Vatenfall staat tegenwoordig haar klanten niet meer telefonisch te woord, maar laat ze via Whatsapp een bericht sturen. Dat vind ik al belachelijk klantonvriendelijk. Maar vervolgens is de responstijd meer dan 24 uur. En als je een klacht wilt indienen moet dat via dezelfde nummer. Hoe kun je nog duidelijker een middelvinger opsteken naar je klanten

Gewenste Oplossing:

Vattenfall moet gewoon telefonisch bereikbaar zijn en binnen 30 minuten reageren op een Whatsapp

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 17 oktober 2022 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Sowieso vervelend natuurlijk dat je moet wachten. We zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8:00 - 15:00 uur via 0900 0808. Door de enorme drukte zijn de wachtrijen wel langer dan je van ons gewend bent.

Normaal gesproken reageren we binnen een uur via WhatsApp. Doordat nu veel meer klanten dan normaal contact met ons opnemen duurt dit langer en kan het inderdaad zijn dat je geduld op de proef wordt gesteld. We werken er hard aan om je zo snel mogelijk verder te helpen. Excuus voor het ongemak!

Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall

Bericht van Vattenfall

3 jaren geleden - Goedemiddag, jammer om te lezen. Helaas kunnen wij gewoonweg niet sneller reageren op dit moment. Vriendelijke groet, Joeri , Vattenfall

Elmer74

Heeft op 18 oktober 2022 om 16:54 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ben niet akkoord. Ten eerste dien ik op donderdag een vraag in en krijg ik op maandag (!?) een antwoord. Ten tweede gaat het antwoord volledig niet in op mijn vraag en wordt de discussie wel direct afgesloten. Als ik reageer moet ik een nieuwe discussie openen en weer al mijn gegevens invullen. Het is duidelijk dat Vattenfall klanten liever kwijt dan rijk is. Absoluut schandalig. Update:Dinsdag 18/10: vijf dagen verder en nog steeds geen fatsoenlijk antwoord. Het is wel heel makkelijk om te zeggen dat wij gewoonweg niet sneller kunnen reageren. En de vraag gaat wel gewoon over een foutieve jaarafrekening... Hoe triest kun je als een bedrijf opereren. Schiphol wordt publiekelijk aan de schandpaal genageld, de tijd van Vattenfall komt vast nog wel

Klacht: Helpdesk heeft een responstijd van meer dan 24 uur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers