geschatte meterstanden i.p.v. doorgegeven standen

Question

eind september ben ik verhuist. Heb netjes mijn meterstanden per mail doorgegeven. De eindafrekening liet lang op zich wachten. Nuon bleek de nota naar mijn oude i.p.v. mijn nieuwe adres te hebben gestuurd. Zij zouden een nieuwe afrekening op sturen. Helaas nooit ontvangen. wel een aanmaning op het nieuwe adres! Ben zelf op mijn oude adres maar mijn eindafrekening gaan halen...Daar op stond dat men gebruik heeft gemaakt van geschatte meterstanden?! Heel vreemd. Moet nu opeens 640 euro bijbetalen en dat terwijl ik de laatste 3 maanden niet eens meer in mijn oude woning heb gewoond. Dit klopt dus van...

Vattenfall · Accepted Answer

Beste avensis65,

Bedankt voor het doorgeven van je klacht via Klacht.nl.

We kunnen ons voorstellen dat je eerste reactie is dat je eindafrekening niet klopt.  Het bij te betalen bedrag is inderdaad hoog. Excuses dat we de eindafrekening niet naar je nieuwe adres hebben gestuurd. 

Je geeft aan dat wij je meterstanden hebben geschat. We hebben je eindafrekening nagekeken, maar de eindmeterstanden zijn hetzelfde als de meterstanden die je aan ons via internet hebt doorgegeven. Het termijnbedrag dat je hebt betaalde is niet voldoende geweest voor het verbruik dat je hebt gehad. Dat is heel vervelend, maar betekent dat we je eindafrekening niet kunnen corrigeren. 

Als je nog vragen hebt, horen we het graag. Een email kun je sturen naar webcare@nuon.com.

Fijne dag verder en veel plezier in je nieuwe woning. 

Met vriendelijke groet, 

Tanja
Nuon Webcare

Klacht: geschatte meterstanden i.p.v. doorgegeven standen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Vattenfall

Geboden Oplossing:

Klacht: geschatte meterstanden i.p.v. doorgegeven standen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers