Mijn Klacht:
Ik heb nu al minimaal 6 keer gebeld met nuon. Eerst omdat jullie door een technische fout de automatische incasso eraf hadden gehaald. Vervolgens omdat jullie beweren dat ik nog een openstaand bedrag had dat niet klopt. Ik heb hiervoor al twee brieven en een email gestuurd met de financiele overzichten en dan sturen jullie me een mail terug dat ik goed moet opletten of er AF of BIJ staat. (???). Vervolgens beloven jullie het uit te zoeken en terug te bellen. Dat doen jullie ook niet. Nu is wederom om onverklaarbare reden het automatisch incasso eraf gehaald. Ik heb net wederom geprobeerd te bellen maar na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan word de verbinding verbroken met de mededeling: DIT NUMMER IS NIET MEER IN GEBRUIK. Dit is onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat NUON haar administratie op orde brengt en de automatische incasso terug erop zet. Ik heb bewijs dat ik alles heb betaald dus het verhaal van de achterstand klopt niet. Tevens EIS ik een excuses per brief wegens dit onbeschoft gedrag van NUON en van haar medewerkster die ik het laatst heb gesproken. Nadat onze betalingen voor de jaarrekening is verlopen (Mei 2014) stap ik per direct over naar een andere leverancier. Dit is niet meer acceptabel voor mij.
