Mijn Klacht:
In Feb 2020 heb ik een nieuw abbonement af moeten sluiten bij Vattenfall aangezien mijn zakelijke abbonement geen recht had op verschillende voordelen, en de energie kosten vele malen hoger lagen door een oud contract.
Ik heb toen met de klantservice van Vattenfall contact gehad en hun zeiden dat mijn abbonement niet over gezet kon worden naar particulier en ik als nieuwe klant behandeld zal worden. De blijven loont korting krijg ik dan niet en begin ik bij 0. Wel zou ik een welkomsgeschenk krijgen van 200 / 350 euro. Door dit voordeel heb ik toch uiteindelijk gekozen om bij Vattenvall te blijven, want ik had een zelfde soort aanbod liggen bij essent.
Nu blijkt ineens dat ik geen recht heb op een welkomscadeau omdat hun vinden na het afsluiten nieuwe contract dat mijn BV de zelfde rechtspersoon is als prive. Ze willen niet het beloofde welkomscadeau aanbieden of de blijven loont korting toepassen van meer dan 10 jaar zakelijke klant te zijn. Terwijl ze zelf hebben gezegd dat ik als volledig nieuwe klant behandeld zou moeten worden, omdat ik van zakelijk (rechtspersoon BV) naar prive ging.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik:
of het welkomscadeau krijgt,
of dat mijn 10 jaar klant zijnde toegepast word op blijven loont korting.
Ik voel mij toch soort van opgelicht voor 200/350 euro of de blijven loont korting die mij veel voordeel zou hebben opgeleverd.
