Geboden Oplossing:

Goedemorgen Domien,

Bedankt voor deze e-mail. Je geeft hierin aan dat je verbruik de afgelopen jaren toegenomen is. Je meent dat dat kan komen doordat je een andere stroommeter hebt gekregen in 2012.
In ons systeem hebben we nog twee niet beantwoordde e-mails/klachtenformulieren gevonden. Deze e-mails nemen we ook mee in de beantwoording.
Het is jammer en spijtig dat je tot nu toe geen reactie hebt gekregen op je e-mail van april. Dat is zeker niet de bedoeling. We hebben de betreffende collega gevraagd waarom jouw klacht tot nu toe niet is afgehandeld. We verwachten daar op korte termijn een reactie op.
Onze excuses voor de wijze waarop dit is afgehandeld. In de toekomst zijn we je graag beter van dienst.

Meterwissel?
In je correspondentie geef je aan dat je stroommeter is vervangen in 2012. Wij kunnen hiervan niets vinden in ons systeem. Een meterwissel wordt altijd doorgegeven door de netbeheerder, in jouw geval Liander, aan ons, je leverancier. Die info is er niet.
Wanneer we je jaarafrekeningen erbij pakken zien we dat tot en met de jaarafrekening van 2012 de meternummers hetzelfde zijn.
Vanaf deze jaarafrekening vermelden we de meternummers niet meer op de jaarafrekeningen, bij geen van onze klanten, maar lopen de meterstanden wel regelmatig op. Een nieuwe meter, als dat sprake van zou zijn, zou beginnen met een 0-stand. Daar is bij jou geen sprake van.

Van dubbeltarief naar enkeltarief (of andersom)
Het switchen van dubbeltarief naar enkeltarief gaat niet per definitie/eigenlijk nooit gepaard met een meterwissel. Als de meter geschikt is voor dubbeltarief is het ook altijd geschikt voor enkeltarief.
We zien ook geen meterwissel staan in het systeem. Het verbruik wordt daarom naar onze mening niet veroorzaakt door het administratief omzetten van je verbruik van dubbeltarief naar enkeltarief.
Want dat is alles wat er gebeurt als een klant zijn verbruik wil laten afrekenen van dubbeltarief naar enkeltarief. Beide telwerken lopen door, je moet ook beide telwerken doorgeven, je wordt alleen afgerekend tegen 1 tarief in plaats van 2.

Jaarafrekening ter controle
We sturen onze klanten altijd een jaarafrekening. Deze dient ter informatie en ter controle voor een door de klant. Wanneer een meterstand of een verbruik ter discussie staat, kunnen we samen met de klant op zoek gaan naar een oorzaak of reden van de mogelijke afwijking. Als het nodig is, maken we zo nodig een correctie op het verbruik. Het is altijd lastiger om jaren achteraf het verbruik te moeten checken.
Wanneer we het verbruik van de jaarafrekeningen vanaf 2011 tot en met 2014 bekijken, zien we geen opvallende afwijking: de volgende verbruiken zien we op die jaarafrekeningen: 6.879 (2011), 7.212 (2012), 6.981 (2013) en 6.192 (2014).
Dit afgelopen jaar was een bijzonder zacht jaar, de terugname in verbruik zien we ook bij veel andere klanten.

We hopen dat we je zo voldoende informatie hebben gegeven. Los van het feit dat we je niet eerder een reactie hebben gegeven, menen we dat je door het overstappen van dubbel- naar enkeltarief geen opvallend ander verbruik hebt. We horen graag van je of je nog vragen hebt naar aanleiding van onze reactie.

Met hartelijke groeten,

Pauline Jaspars
Nuon Webcare