Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Enkele maanden geleden ben ik verhuisd binnen Amsterdam. Ik heb keurig mijn adreswijziging doorgegeven aan Nuon. Om weer gebruik te kunnen maken van gas en elektriciteit zit er een borg aan vast die betaald moet worden. Al vanaf het begin stond er in mijn Nuon dat dit bedrag is voldaan en wij 0,00 euro zijn verschuldigd aan Nuon. Nou is gisteren mijn gas en elektriciteit stopgezet door Liander in opdracht van Nuon. Wij zijn niet op de hoogte gesteld van het feit dat er nog een bedrag betaald moest worden totdat ik belde met de klantenservice van Nuon. Zonder dat er enige melding of herinnering naar mij is toegestuurd zit ik nu met mijn kinderen zonder gas en elektriciteit. Het erge hiervan is dat de verwerkingstijd hiervoor 18 dagen blijkt te zijn. Er blijkt een fout gemaakt te zijn door Nuon in hen systeem. Hier word ik met mijn kinderen de dupe van. Nou is mijn vraag wat kan Nuon na 8 jaar trouwe klant geweest te zijn nog betekenen voor mij?
Gewenste Oplossing:
Als Nuon zo snel mogelijk een goede oplossing weet te vinden voor deze situatie. Ik zit namelijk thuis met vier kinderen zonder gas en elektriciteit.
