Terug

Klacht: foutieve voorlichting

fam vermeulen op 03 juni 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste fam vermeulen, Bedankt voor het melden van uw klacht op deze website. We vinden het jammer om te lezen dat uw een vervelende ervaring bij Nuon heeft gehad. Kennelijk hebben wij in uw ogen niet waar kunnen maken wat...

Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 3 juni 2014

Een klant van Vattenfall heeft een klacht ingediend over misleidende informatie van een colporteur van Nuon. De klant werd beloofd dat overstappen naar Nuon geen kosten met zich mee zou brengen en dat er financiële voordelen zouden zijn, maar ontdekte later dat deze beloftes niet klopten en dat er een boete moest worden betaald voor het opzeggen van het oude contract. Uiteindelijk heeft de klant 250 euro verloren en is teruggekeerd naar de oude leverancier.

Mijn Klacht:

wij zijn de dupe geworden van een colporteur van nuon die ons een mooi verhaal heeft voorgehouden en uiteindelijk niets heeft waargemaakt!
We zouden niets hoeven regelen en het zou niets kosten, sterker nog we zouden er 30,- per maand op vooruit . Achteraf bleek dit een eenmalige en 1 jaarlijks aanbieding te zijn. Daarna bleek dat voordeel te verdwijnen. Als klap op de vuurpijl moesten wij een boete betalen omdat het contract met de huidige leverancier op werd gezegd. Volgens de colporteur zou een eventueel boetebedrag door nuon worden betaald! Leugens!! We zijn nu 250,- euro lichter en uiteindelijk weer terug bij de oude leverancier! we voelen ons bestolen en voorgelogen

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij onze 250,- weer terug hebben en deze jongeman niet nog meer leugens en bedrog verspreid!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 03 juni 2014 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste fam vermeulen,

Bedankt voor het melden van uw klacht op deze website. We vinden het jammer om te lezen dat uw een vervelende ervaring bij Nuon heeft gehad. Kennelijk hebben wij in uw ogen niet waar kunnen maken wat we beloofd hebben. De 20% korting is niet gebleken wat u had verwacht. Dat is natuurlijk jammer. De opzegboete die de vorige leverancier in rekening heeft gebracht, had u bij ons kunnen declareren. Omdat u weer bent overgestapt kan dat niet meer. Wij gaan ook niet over tot het vergoeden van € 250,-. Het contract is op juiste wijze tot stand gekomen. Wel sturen wij uw klacht over de verkoper door naar de betreffende afdeling want kennelijk is het contract dat u bent aangegaan met ons anders op u overgebracht dan de bedoeling geweest moet zijn van de verkoper. Onze excuses voor de vervelende gang van zaken. Helaas kunnen wij langs deze weg niet meer voor u doen.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het