9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

9 maanden geleden - Goedemorgen, Wat jammer dat je bent overgestapt! Het was erg ingewikkeld om het prijsplafond in het verbruiksoverzicht van Mijn Vattenfall te verwerken. We gaven hier wel aan of jouw verbruik onder het verbruiksplafond bleef. Voor de berekening van het prijsplafond kijken we naar het gemiddelde tarief in 2023. Meer informatie hierover vind je op onze site: https://www.vattenfall.nl/klantenservice/jaarafrekening-prijsplafond/ Heb je slimme meters? Dan vind je de energierapporten met daarop het verbruik en de kosten per maand terug in Mijn Vattenfall, onder Direct regelen. Ik kijk natuurlijk graag met je mee hoe de berekening van het prijsplafond op je eindafrekening in elkaar zit. Stuur je hiervoor in een privéberichtje nog je geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je rekeningnummer? Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

9 maanden geleden - 24-12-1970 136 En ik lees hetzelfde als wat de collega via wh app aangaf, gemiddelde prijs in 2023. Een gemiddelde prijs die uitkomt boven de €1,45 is onmogelijk aangezien ik over de periode maart t/m december binnen het verbruik ben gebleven. 643 M3 x €1,45 is dus het maximale over 2023. Dan de 240 m3 over 2024 tegen de contractprijs a €1,26. Jullie maken de afrekeningen zo ingewikkeld dat onmogelijk voor een leek eea uit te rekenen is. Door eenvoudig de maandverbruiken op te nemen tegen de geldende prijs maak je het overzichtelijk en controleerbaar. Nu is dat niet het geval en klopt het ook gewoon niet.

9 maanden geleden - Goedemiddag, De kosten voor het gasverbruik van 22 maart tot en met 31 december waren € 984,70. Kosten voor het verbruik van 1 januari tot en met 9 februari waren € 329,67. Dat is puur voor het verbruik. Hier komen nog vaste leveringskosten en kosten voor netbeheer bij. De vaste leveringskosten voor de hele periode zijn € 74,63. De netbeheerkosten komen in totaal uit op € 189,15. Dat maakt dat de totale kosten voor gas uitkomen op € 1578,15. Dat zie je terug op de eindafrekening. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht