Mijn Klacht:

Nuon opgezegd ivm verhuizing.
Eindafrekening van Nuon ontvangen mbt vorige woning(d.d.18-12-13, periode maart-nov 2013) met fictieve warmtestand, terwijl er in die periode in 2013 niet door mij gebruik is gemaakt van verwarming. Moet €527,16 bij betalen (geschat bedrag) terwijl ik geen warmtemeter heb en ook niet geconstateerd is door eindinspecteur van de woningbouwvereniging (ook niet vermeld in het eindinspectie rapport). Per 1 december verhuisd en daarom ook tijdig Nuon opgezegd. Vandaag 18-12-2013 Nuon telefonisch opheldering gevraagd. Echter moet ik de werkelijke meterstand maar zien te achterhalen bij “Liander”. Nou breekt mijn klomp. Liander wordt nergens vermeld in de eindafrekening. De medewerker klantenservice van Nuon (0900-0808) geeft dat toe en hangt vervolgens de telefoon op.

Gewenste Oplossing:

Geen extra bedrag betalen voor niet gebruikte warmte. Zéker niet op een geschat fictief bedrag.
Wens door Nuon gebeld te worden, en als volwaardig klant (immers 24 jaar klant (lees GEB, ENW en uiteindelijk NUON)),
niet afgescheept te worden met "zoek het maar uit met Liander".

Klacht is nog niet werkelijk opgelost. Ik dien gewoon het geschatte bedrag (weliswaar in termijnen) te betalen, tot het moment dat Nuon de werkelijke standen kan opnemen (wat op zich toch raar is, Nuon is toch eigenaar van de warmte-voorziening?). Dan pas kan ik evt. het teveel gerekende bedrag terug verwachten. Ik wacht het dus maar rustig af. Maar moet zeggen dat ik na melding bij klacht.nl opeens wel netjes en volgens afspraak in behandeling genomen ben door Webcare van Nuon. Dus ik heb goede hoop op een positieve afloop van deze kwestie. Met dank aan de dhr. T. van der Linden van Nuon Webcare.