Klacht: Factuur via email

Mo1965 op 11 april 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Mo1965, Uit onze administratie maak ik op dat u hierover inmiddels heeft gesproken met onze Klantenservice. U ontvangt voortaan weer alles weer per post. Wij vragen u vriendelijk om eenmalig de herinnering te gebruiken om de factuur te betalen....

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 11 april 2013

Een klant van Vattenfall heeft problemen ervaren met het ontvangen van facturen via e-mail, wat niet was aangevraagd. Na contact met de klantenservice, waarbij werd beloofd dat een acceptgiro zou worden gestuurd, ontving de klant toch een sms met een betalingsverzoek en een aanmaning. De klant is ontevreden over deze gang van zaken en overweegt om over te stappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

Vorige week brief gekregen dat ik facturen moest betalen via email, niet om gevraag, email adres bestaat niet (meer), gebeld, sorry, was niet de bedoeling, ik had er inderdaad niet om gevraagd, ik zou weer een accept krijgen en kon die voor 18 april betalen, krijg net een sms of ik even wil betalen, ik wens geen sms!! Ik wil een accept giro, daar betaal ik 1 euro voor, weer gebeld, krijg nu een aanmaning, kost niks hoor, alleen na 3 aanmaningen kost het u geld!! Ik wil geen aanmaning, ik wil geen sms, ik wil een accept, na 20 jaar netjes betalen wordt het tijd voor een andere leverancier!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een fatsoenlijk gesprek, waaraan geen dure kosten zijn verbonden! Ik wil een acceptgiro en ik wiel geen mail, geen sms!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

Vattenfall

Heeft op 11 april 2013 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mo1965,

Uit onze administratie maak ik op dat u hierover inmiddels heeft gesproken met onze Klantenservice. U ontvangt voortaan weer alles weer per post.
Wij vragen u vriendelijk om eenmalig de herinnering te gebruiken om de factuur te betalen. Onze verontschuldigingen voor het ontstane ongemak. Het zal niet meer gebeuren.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie