11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

11 jaren geleden - Goedemiddag [email protected], We kunnen ons voorstellen dat je erg geschrokken bent van de eindafrekening. Het is natuurlijk ook een hele hoge bijbetaling. Van 2010 tot en met 2013 hebben we meterstanden geschat. We hebben je termijnbedragen ook aan de hand van je geschatte verbruik berekend. In 2014 hebben we de werkelijke meterstanden ontvangen. Hierdoor is duidelijk geworden dat we je de afgelopen jaren te weinig verbruik in rekening hebben gebracht. Het verbruik dat we in rekening brengen op de eindafrekening is niet je werkelijke verbruik in die periode. Het verbruik dat we over de hele periode van 2010 tot en met 2014 teveel in rekening hebben gebracht is nu verrekend op de eindafrekening. Het is dus wel je werkelijke verbruik wat we in totaal in rekening brengen, maar de verdeling klopt niet. Het zou namelijk inderdaad erg onwaarschijnlijk zijn dat je in 7 maanden tijd opeens een veel hoger verbruik hebt gehad. We willen graag de betalingsmogelijkheden met je bespreken. We begrijpen dat je je niet op deze bijbetaling hebt kunnen voorbereiden. We zijn dan ook zeker bereid om een coulante betalingsregeling met je af te spreken. Wil je aangeven wanneer je goed te bereiken bent op het telefoonnummer met 468 op het einde? We horen graag van je. Met vriendelijke groet, Demelza Nuon Webcare

11 jaren geleden - Goedemiddag, Nog een kleine correctie. We bellen je op het telefoonnummer 06-45252800, zoals je hebt aangegeven in je bericht. We horen graag wanneer we je het beste kunnen bereiken. Met vriendelijke groet, Demelza Nuon Webcare

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht