Klacht over Vattenfall: Energiemeter draait ni…

Mijn Klacht:

In Mei 2021 zonnepanelen geplaatst met een overcapaciteit.
normale verbruik gemiddeld 7000 mwh per jaar. Opgewekte energie 54 zonnepanelen in 1 jaar 18000 mwh. Met de jaarafrekening blijkt dat we 3850 mwh moeten betalen. Al ongeveer 20 x gebeld en gemaild naar Vattenfall dan weer naar Stedin dan weer naar Vattenfall dan weer naar Stedin enz.. Elke x hetzelfde verhaal vertelt. Iedereen vind het heeeel vervelend maar niemand weet een goede oplossing. Nu heb ik op internet gelezen dat als je oude meters hebt met een teruglooprem die kunnen niet of niet voldoende terugleveren ivm fraude. Waarschijnlijk hebben wij zo’n meter. Dit geprobeerd uit te leggen maar totaal geen medewerking of oplossing. Heb alle statieken van elke maand wat de zonnepanelen opgeleverd hebben enz maar totaal helemaal niemand thuis… Van kastje naar muur!! Wie helpt mij??

Gewenste Oplossing:

Samen kijken wat de zonnepanelen opgewekt hebben en dat verwerken in de jaarafrekening en met een nieuwe / andere meter verder.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

3 jaren geleden - Goedemiddag, Ik snap dat u meer teruglevering had verwacht. Het lijkt me onwaarschijnlijk dat er een teruglooprem op uw meter zit. Een meter met teruglooprem kan helemaal geen teruglevering registreren. Aan uw verbruik kan ik zien dat er wel teruglevering geregistreerd wordt. Dit is alleen minder dan verwacht. Ik raad u dringend aan om zelf contact op te nemen met de leverancier van de panelen. Die kan nagaan of ze goed zijn aangesloten en of ze goed werken. Verder heb ik bericht naar Stedin gestuurd met het verzoek om een afspraak te maken met u om de meter te controleren. Zij zullen hiervoor contact met u opnemen. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Trudy Neet

3 jaren geleden - Zoals eerder in mailcontact al is aangegeven is er al lang contact geweest met de leverancier van de panelen en de panelen zijn zeker goed aangesloten zoals ook op de omvormer en op de app te zien is.

Bericht van Vattenfall

3 jaren geleden - Goedemorgen, Dat is goed om te lezen. Zodra ik reactie heb van Stedin laat ik dat weten. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 25 augustus 2022 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik heb antwoord terug van Stedin. Zij geven aan dat er geen reden is om aan te nemen dat de meter defect is. De meterstanden zijn correct en de opwek wordt correct geregistreerd. Er zit geen teruglooprem op de meter.

Indien u nog steeds twijfelt kan u bij Stedin een ijking van de meter aanvragen. Hiervoor kan u het beste direct contact opnemen met Stedin.

Verder is het advies om een slimme meter aan te vragen. Dit kan via https://www.stedin.net/slimme-meter/aanvragen Een slimme meter registreert de teruglevering apart, zodat altijd inzichtelijk is hoeveel er wordt teruggeleverd. Bij een terugloopmeter is dat niet inzichtelijk.

Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Trudy Neet

3 jaren geleden - Goedemorgen, Nieuwe meter hangt al een maand alleen het probleem is nog steeds niet opgelost!! Krijg niemand aan de telefoon en er wordt totaal niet gereageerd via de mail.

Trudy Neet

Heeft op 14 oktober 2022 om 11:32 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee want er geen geboden oplossing. Nu ruim 1 maand een nieuwe meter. Maar geen oplossing van het probleem. Telefonisch niet bereikbaar en via de mail krijg ik geen en andwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door Trudy Neet

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Energiemeter draait niet goed terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers