Mijn Klacht:

Ik heb via de Nuon website eerst via contact en daarna via klacht indienen mijn bezwaar tegen de eindafrekening kenbaar genaakt. In beide gevallen een automatisch reactie van ‘binnen 5 dagen hoort u van ons, indien nodig bellen we’ ontvangen. De klacht is imiddels 10 werkdagen geleden (contact 5 weken). Wel ontvang ik weer betalingsverzoeken en dreiging met incasso’s. Dan helaas maar via deze weg, wellicht dat men dan wel het fatsoen heeft te reageren.

Probleem in het kort: mijn eindafrekening van het afgelopen jaar is veelste hoog. Het blijkt nu dat bij de eindafrekening van het jaar daarvoor de gasmeterstanden zijn geschat (hoewel hiervoor is gecommuniseerd dat deze zouden worden uitgelezen met de slimme meter; in goed vertrouwen ben ik daarvan uitgegaan en heb ik niet in detail de rekening gecontroleerd en de eerste keer over het sterretje van geschat heengelezen). Nu heb ik een jaaropgave waarin geclaimed wordt dat mijn 2-jaarlijkse verbruik een vijfde in 2017 en vier vijfde in 2018 heeft plaatsgevonden (toevallig tegen aanzienlijk hogere tarieven).

Mijn klacht is dus dat de eindafrekening te hoog is, dat mijn verbruik is toegenomen grotendeels door foutieve informatie vanuit Nuon en dat er door Nuon maar niet wordt gereageerd op mijn communicaties.

Gewenste Oplossing:

Wat ik heb aangegeven bij Nuon is dat ik graag een bevestiging wil van mijn bezwaar en een herberekening 2018 met de daadwerkelijke slimme meterstand als uitgangspunt en ook de suggestie dat een korting op die eindafrekening op zijn plaatst is aangezien ik meer ben gaan verbruiken volledig en alleen vanwege verkeerde informatie vanuit Nuon (schatting terwijl dit een aflezing zou moeten zijn).

Beoordeling 1/10 (10)

Je begrijpt volgens mij niet wat ik zeg, net zomin als ik begrijp waarom ik dan een naheving van de vorige leverancier moet krijgen. Ik weet niet goed hoe ik beter duidelijk kan maken dat ik het verbruik niet betwist, maar slechts de verdeling door Nuon daarvan over 17/18. Daar staat de vorige leverancier geheel los van lijkt mij (anders had ik hun eindstand wel betwist).

Zoals ik via ander kanaal aan Nuon heb laten weten ben ik hiervoor nu maar naar de geschillencommissie gestapt. Hopelijk kan men daar beter lezen en ervoor zorgen dat Nuon zich gewoon aan de eigen regels gaat houden en op een fatsoenelijke manier inhoudelijk gaat reageren op mijn redelijke vragen.

Ik meld dit hier slechts voor de volledigheid voor eventuele lezers; ik hoef hier verder geen reactie op vanuit Nuon...daar heb ik het na 3 maanden wachten/proberen wel mee gehad. Jou twee berrichten zijn trouwens het totaal van Nuon's poging \"samen komen we er wel uit\". Ik denk dat dit wel goed demonstreert waar dat in de praktijk nou werkelijk op neerkomt. Bedankt voor de moeite.

Groet, Robbert