6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste heermevrouw Gimpel, Vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is over het bij te betalen bedrag. Op 28 november 2018 bent u klant van ons geworden en hebben we het termijnbedrag berekend op € 113,-. Dit bedrag heeft u twaalf keer betaald, en al deze betalingen hebben wij verrekend op de jaarafrekening van 16 november 2019. Deze jaarafrekening gaat over de periode van 28 november 2018 tot 7 november 2019. Uw energiekosten in deze periode zijn € 1.196,17. Na verrekening van uw twaalf betalingen, blijft er een tegoed over van € 159,83. Hiermee hebben we deze periode afgesloten, en starten we met een nieuwe periode. Uw termijnbedrag hebben we opnieuw berekend, en nu op € 118,- per maand. Dit bedrag hebben we twee keer in rekening gebracht, en vervolgens hebben we uw eindafrekening moeten maken. De eindafrekening gaat over de periode van 8 november 2019 tot 6 februari 2020 en uw energiekosten over deze periode zijn € 522,66. Uw twee betalingen van € 118,- hebben we hiermee verrekend, en hierdoor blijft er een bij te betalen bedrag over van € 286,66. Ik kan niet anders oordelen dan dat dit juist is. Wij hebben al uw termijnbetalingen correct verrekend met de kosten van de geleverde energie. Hopelijk biedt deze uitleg meer duidelijkheid. Met vriendelijke groet, Tyas Vattenfall

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht