Klacht: eindafrekening klopt niet

moosalino op 20 december 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 20 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Creditfactuur gemaakt.

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 20 december 2013

Een klant van Vattenfall heeft een probleem met de eindafrekening van zijn jaarcontract voor vaste prijzen voor stroom en gas. Hij constateert dat de tarieven op de eindafrekening niet overeenkomen met de afgesproken prijzen in zijn contract, wat leidt tot een onverwachte bijbetaling van 388 euro. De klant heeft zijn afrekening gecontroleerd en vindt dat de prijsverhogingen niet gerechtvaardigd zijn, vooral omdat zijn contract nog niet was afgelopen.

Mijn Klacht:

ik heb een jaar contract voor vaste prijs stroom en ook voor gas nu krijg ik me eindafrekening en moet ik 388 euro bij betalen nu heb ik me afrekening van februari nagekeken en zie ik dat de prijzen helemaal niet kloppen met het jaarcontract voor stroom ben ik van 0,0491 naar 0,0705 gegaan dat is bijna 2keer zo duur en voor gas ben ik van 0,03354 naar 0,03648 gegaan kan het nog sterker vertellen mij contract loopt tot 1sept 2013 en mijn nieuwe contract bij eon gaat op 4sept in dus moest 4dagen buiten mijn jaarcontract om nog betalen dan was het gas nog goedkoper dan mijn hoge korting jaar contract dus dat klopt van geen kant

Gewenste Oplossing:

wil de juiste kwh prijs voor stroom en de juiste prijs voor een cuub gas

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

12 jaren geleden - Hallo moosalino, Bedankt voor het melden van je klacht op deze website. We gaan voor je uitzoeken hoe het zit met de tarieven op de eindafrekening. Het lijkt erop of de korting niet is verwerkt. Als dit het geval is, zullen wij per omgaande de eindafrekening corrigeren. De einddatum van het contract kunnen wij niet meer aanpassen. Deze datum hebben wij doorgekregen van de nieuwe leverancier. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Barry Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 20 december 2013 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Creditfactuur gemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie